Lời nói đầu

Chương I: Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ và đội ngũ hướng dẫn viên

1- Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ

1.1 Quá trình hình thành và sơ lược về Công ty Saigontourist Hà Nội

1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng của Công ty Saigontourist Hà Nội

2- Nhiệm vụ của các bộ phận

3- Đội ngũ hướng dẫn viên

Chương II: Quy trình làm việc

1- Quy trình làm việc của công ty

1.1 Chương trình nối tour Miền Nam/ Miền Trung – Miền Bắc

1.2 Chương trình bán tour tại chỗ

2- Quy trình làm việc tại phòng hướng dẫn

2.1 Trước khi thực hiện chương trình

2.2 Trong và sau khi thực hiện chương trình

3- Quy trình làm việc của một chương trình cụ thể

Chương III: Những thu hoạch sau khi thực tập

1- Nhận xét về quy trình, hoạt động điều hành và hướng dẫn của công ty

2- Vận dụng những kiến thức đã học vào trong thực tế của đơn vị thực tập

3- Những kinh nghiệm thu được

4- Kiến nghị

Kết luận

Tài liệu tham khảo

LỜI NÓI ĐẦU

Từ xa xưa trong lịch sử nhân loại, du lịch đã được ghi nhận như một sở thích, một hoạt động nghỉ ngơi tích cực của con người. Ngày nay, du lịch đã trở thành một nhu cầu không thể thiếu được trong đời sống văn hoá xã hội các nước. Về mặt kinh tế, du lịch đã trở thành một trong những ngành kinh tế quan trong nhất của nhiều nước trên thế giới, đặc biệt là các nước phát triển trong đó có Việt Nam. Ngành du lịch Việt Nam đã trải qua nhiều khó khăn và đang từng bước trưởng thành. Từ sau Đại hội VI đến nay, ngành du lịch Việt Nam đã không ngừng lớn mạnh và trở thành một lĩnh vực kinh doanh đầy hấp dẫn, mang lại hiệu quả kinh tế cao và là đòn bẩy để thúc đẩy sự phát triển của tát cả các ngành kinh tế trong nền kinh tế quốc dân. Trong hệ thống kinh doanh đó, kinh doanh lữ hành chiếm một vị trí đặc biệt quan trọng.

Để kinh doanh lữ hành có hiệu quả thì các nhà kinh doanh phải có kiến thức du lịch nói chung và kiến thức về kinh doanh lữ hành nói riêng. Do vậy, trong hệ thống kiến thức mà sinh viên du lịch cần được trang bị, kiến thức về kinh doanh lữ hành là không thể thiếu được.

Bản báo cáo này là kết quả của đợt thực tập của tác giả tại Công ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội về việc tìm hiểu hoạt động hướng dẫn của công ty, những kinh nghiệm và bài học được rút ra từ quá trình thực tập hướng dẫn du lịch – một trong những hoạt động quan trọng nhất của kinh doanh du lịch.

Nội dung bản báo cáo bao gồm ba chương:

Chương I: Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ và đội ngũ hướng dẫn viên

Chương II: Quy trình làm việc

Chương III: Những thu hoạch sau khi thực tập

CHƯƠNG I. CƠ CẤU TỔ CHỨC, CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ

VÀ ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN CỦA CÔNG TY

1 – CƠ CẤU TỔ CHỨC, CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ

1.1 – Quá trình hình thành và sơ lược về công ty lữ hành Saigontourist Hà Nội.

Công ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội được thành lập vào tháng 1 năm 2003 bởi UBND Thành phố Hồ Chí Minh, sau khi là chi nhánh của Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn tại Hà Nội.

Sau khi chính thức là một công ty thành viên thì cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ của công ty đã thay đổi. Về cơ cấu tổ chức, trước kia khi là chi nhánh thì cơ cấu tổ chức của công ty phụ thuộc theo cả chiều ngang và dọc vào tổng công ty trong Sài Gòn, nhưng giờ thì chỉ phụ thộc theo chiều dọc. Ngoài ra, các bộ phận trong công ty đều độc lập, tài chính của công ty đều được quyết toán riêng không liên quan đến tài chính trong tổng công ty, công ty có mã số thuế và tài khoản riêng.

Công ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội là một trong những thành viên quan trọng nhất của tập đoàn du lịch hàng đầu Việt Nam - Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn (Saigontourist Holding Co.)

Trong những năm qua, Công ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội đã không ngừng phát triển và lớn mạnh, khẳng định vị thế quan trọng và vững chắc của mình trong ngành du lịch Việt Nam.