MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 2

CHƯƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ TƯ VẤN VÀ THIẾT KẾ XÂY DỰNG 4

I. Dịch vụ và đặc điểm của dịch vụ: 4

1. Khái niệm về dịch vụ: 4

2. Đặc điểm của hoạt động dịch vụ: 4

3. Các loại hình dịch vụ: 4

3.1.Dịch vụ thuần tuý: 4

3.2. Dịch vụ có kèm theo sản phẩm vật chất: 4

3.3. Sản phẩm vật chất kèm theo dịch vụ và dịch vụ bổ sung: 4

4. Vị trí, vai trò, ý nghĩa của hoạt động dịch vụ trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp: 4

4.1. Vị trí vai trò: 4

4.2.Ý nghĩa: 4

II. Hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ: 4

1. Hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ: 4

2. Phân loại hiệu quả kinh doanh dịch vụ: 4

2.1.Hiệu quả cá biệt và hiệu quả xã hội 4

2.2. Hiệu quả của chi phí bộ phận và chi phí tổng hợp. 4

2.3. Hiệu quả tuyệt đối và hiệu quả so sánh 4

3. Vai trò của nâng cao hiệu quả kinh doanh dch vô đối với doanh nghiệp trong kinh tế thị trường. 4

III. Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh dịch vụ của doanh nghiệp 4

1. Môi trường vĩ mô 4

1.1. Yếu tố chính trị và pháp luật 4

1.2. Yếu tố kinh tế và công nghệ 4

1.3. Yếu tố Văn hoá - Xã hội 4

1.4. Yếu tố tự nhiên và cơ sở hạ tầng 4

2. Môi trường vi mô 4

2.1. Yếu tố khách hàng 4

2.2. Đối thủ cạnh tranh 4

2.3. Các yếu tố thuộc về tiềm năng của doanh nghiệp 4

IV.Các phương pháp và chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh dịch vụ 4

1. Các phương pháp cơ bản trong đánh giá hiệu quả kinh doanh dịch vụ 4

2. Một số quan điểm khi đánh giá hiệu quả kinh doanh dịch vụ: 4

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ TƯ VẤN VÀ THIẾT KẾ XÂY DỰNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG HUD.CIC 4

I. Giới thiệu tổng quan về Công ty cổ phần tư vấn đầu tư và xây dựng HUD CIC: 4

1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần tư vấn đầu tư và xây dựng HUD.CIC 4

2. Bộ máy tổ chức của Công ty cổ phần tư vấn đầu tư và xây dựng HUD.CIC 4

3. Chức năng của Công ty cổ phần tư vấn đầu tư và xây dựng HUD.CIC 4

4. Nhiệm vụ của Công ty cổ phần tư vấn đầu tư và xây dựng HUD.CIC 4

5. Đặc điểm về lao động 4

II. Thực trạng hiệu quả kinh doanh dịch vụ tư vấn và thiết kế xây dựng của Công ty cổ phần tư vấn đầu tư và xây dựng HUD.CIC 4

1. Tình hình thực hiện nhiệm vụ năm 2005 4

2. Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2005 4

III. Kết luận rút ra từ thực trạng và biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ tư vấn và thiết kế xây dựng của Công ty cổ phần tư vấn đầu tư và xây dựng HUD.CIC 4

1.Những thuận lợi trong kinh doanh tư vấn thiết kế 4

2. Những khó khăn 4

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ TƯ VẤN VÀ THIẾT KẾ XÂY DỰNG Ở CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG HUD - CIC 4

I. Nhiệm vụ kế hoạch năm 2006: 4

1. Các chỉ tiêu kinh tế chủ yếu 4

2. Những công việc chủ yếu 4

II. Biện pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ tư vấn và thiết kế xây dựng ở Công ty cổ phần tư vấn đt xây dựng HUD - CIC 4

1.Biện pháp về tổ chức 4

2. Cải tiến và áp dụng hiệu quả Hệ thống quản lý chất lượng ISO9001:2000 4

3. Tăng cường cơ sở vật chất, trang thiết bị 4

KẾT LUẬN 4