MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU 1

CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ BẢO HIỂM TAI NẠN 3

HÀNH KHÁCH 3

I SỰ CẦN THIẾT KHÁCH QUAN VÀ TÁC DỤNG CỦA BẢO HIỂM TAI NẠN HÀNH KHÁCH 3

1.Sự cần thiết khách quan và tác dụng của Bảo hiểm tai nạn hành khách 3

2 Tác dụng của Bảo hiểm tai nạn hành khách 4

II. NHỮNG NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TAI NẠN HÀNH KHÁCH 5

1. Đối tượng bảo hiểm: 5

2. Phạm vi bảo hiểm 6

2.1 Rủi ro được bảo hiểm: 6

2.2 Rủi ro loại trừ 6

3. Phương thức bảo hiểm 6

4. Số tiền bảo hiểm và phí bảo hiểm 7

4.1 Số tiền bảo hiểm (STBH) 7

4.2 Phí bảo hiểm 7

5.Giám định và giải quyết bồi thường 10

5.1. Giám định tổn thất: 10

5.2. Bồi thường tổn thất: 10

6.Trách nhiệm và quyền lợi của các bên tham gia 10

6.1 Trách nhiệm và quyền lợi của người được bảo hiểm 10

6.1.1 Trách nhiệm 10

6.1.2 Quyền lợi người tham gia bảo hiểm 11

6.2 Trách nhiệm và quyền lợi của Công ty bảo hiểm 12

6.2.1 Trách nhiệm 12

6.2.2 Quyền lợi 13

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TAI NẠN HÀNH KHÁCH TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM HÀ NỘI 14

GIAI ĐOẠN 2002- 2006 14

I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY BẢO HIỂM HÀ NỘI 14

1.Sự ra đời và phát triển của Công ty bảo hiểm Hà Nội 14

2. Cơ cấu tổ chức 15

3. Kết quả hoạt động kinh doanh tại Công ty bảo hiểm Hà Nội giai đoạn 2002- 2006 18

II. THỰC TRẠNG KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TAI NẠN HÀNH KHÁCH TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2002- 2006 18

1.Tình hình thị trường Bảo hiểm tai nạn hành khách trên địa bàn Hà Nội 18

2. Tình hình triển khai nghiệp vụ Bảo hiểm tai nạn hành khách tại Công ty bảo hiểm Hà Nội giai đoạn 2002- 2006 20

2.1. Công tác khai thác 20

2.1.1 Quy trình khai thác nghiệp vụ Bảo hiểm tai nạn hành khách tại Công ty bảo hiểm Hà Nội 20

2.1.1.1 Nhận thông tin từ khách hàng: 24

2.1.1.2 Phân tích đánh gí rủi ro 24

2.1.1.3 Xem xét hợp đồng bảo hiểm 24

2.1.1.4 Tiến hành đàm phán và chào phí 25

2.1.1.5 Chấp nhận bảo hiểm 25

2.1.1.6 Cấp đơn thu phí 26

2.1.1.7 Theo dõi, tiếp nhận giải quyết mới 26

2.1.2 Tình hình thực hiện khai thác nghiệp vụ “Bảo hiểm tai nạn hành khách” tại Công ty bảo hiểm Hà Nội giai đoạn 2001- 2006 26

2.2 Công tác đề phòng hạn chế tổn thất 29

2.3 Công tác giám định và bồi thường tổn thất 32

2.3.1 Quy trình giám định của Công ty bảo hiểm Hà Nội 33

2.3.1.1 Nhận thông tin từ khách hàng: 34

2.3.1.2 Hướng dẫn xử lý ban đầu: 34

2.3.1.3 Tiến hành giám định 35

2.3.1.4 Lập biên bản giám định 35

2.3.1.5 Thỏa thuận và theo dõi khắc phục hậu quả 36

2.3.1.6 Gửi biên bản giám định và thu phí giám đinh 36

2.3.2 Quy trình giải quyết bồi thường 36

2.3.2.1 Tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng 37

2.3.2.2 Theo dõi chi tạm ứng khắc phục hậu quả (Trường hợp thiệt hại lớn) 38

2.3.2.3 Kiểm tra và hoàn thiện hồ sơ 39

2.3.2.4 Tính toán, xem xét phương án giải quyết quyền lợi bảo hiểm 39

2.3.2.5 Thông báo và trả tiền bảo hiểm 40

2.3.2.6 Thống kê, lưu trữ hồ sơ 40

2.3.3.Tình hình thực hiện giám định, bồi thường nghiệpvụ “bảo hiểm tai nạn hành khách” tại công ty bảo hiểm Hà Nội giai đoạn 2002- 2006 41

2.4 Kết quả và hiệu quả kinh doanh nghiệp vụ “bảo hiểm tai nạn hành khách” tại công ty Bảo hiểm Hà Nội 42

2.5 Đánh giá chung về tình hình nghiệp vụ bảo hiểm tai nạn hành khách tại công ty bảo hiểm Hà Nội giai đoạn 2002- 2006 44

CHƯƠNG III:

KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TAI NẠN HÀNH KHÁCH TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM HÀ NỘI TRONG THỜI GIAN TỚI 46

I. NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN CỦA CÔNG TY KHI TRIỂN KHAI NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TAI NẠN HÀNH KHÁCH 46

1. Thuận lợi 46

2. Khó khăn 48

II. ĐỊNH HƯỚNG VÀ CHỈ TIÊU KINH DOANH NĂM 2007 CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM HÀ NỘI 49

1. Biện pháp tăng cường hoạt động khai thác 49

2. Nâng cao chất lượng dịch vụ trước và sau khách hàng 50

3 Công tác tổng hợp, TCCB- đào tạo và tiền lương: 50

4. Công tác tài chính, kế toán 51

5. Công tác tin học- thống kê 51

6. Công tác hành chính- quản trị 52

III. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TAI NẠN HÀNH KHÁCH TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM HÀ NỘI TRONG THỜI GIAN TỚI. 52

1. Kiến nghị với cơ quan quản lý Nhà Nước 53

1.1 Xây dựng chiến lược, quy hoạch tổng thể cho việc phát triển nghành bảo hiểm 53

1.2 Tạo dựng hành lang pháp lý cho hoạt động kinh doanh Bảo hiểm tai nạn hành khách 54

1.3 Chỉ đạo phối hợp với các cơ quan chức năng có liên quan để thực hiện nghiệp vụ Bảo hiểm tai nạn hành khách 54

2. Kiến nghị đối với Công ty bảo hiểm Hà Nội 55

2.1 Giải pháp thực hiện: 56

2.1.1 Nâng cao hiệu quả khai thác sản phẩm 56

2.1.2 Chú trọng công tác đề phòng hạn chế tổn thất; 58

2.1.3 Công tác giám định và chi trả tiền bảo hiểm 59

2.1.4 Công tác tổ chức quản lý lao động và một số công tác khác 63

KẾT LUẬN 65

TÀI LIỆU THAM KHẢO 66