Mục lục

CHƯƠNG I. NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG CẠNH TRANH NGÂN HÀNG VÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG 1

1.1. Tổng quan về Marketing Ngân hàng 1

1.1.1. Khái niệm và đặc điểm của Marketing Ngân hàng 1

1.1.2. Những nội dung cơ bản của hoạt động Marketing Ngân hàng 4

1.2. Cạnh tranh trong lĩnh vực Ngân hàng 9

1.2.1. Hiểu về cạnh tranh trong lĩnh vực Ngân hàng 9

1.2.2. Đặc điểm cạnh tranh trong lĩnh vực Ngân hàng 11

1.2.3. Các chỉ tiêu thể hiện năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực Ngân hàng 11

1.3. Sử dụng Marketing trong nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Thương mại 13

1.3.1. Marketing, công cụ cải thiện toàn diện các nguồn lực của Ngân hàng 14

1.3.2. Marketing, công cụ thể hiện năng lực cạnh tranh của Ngân hàng 14

1.4. Kinh nghiệm ứng dụng Marketing trong nâng cao cạnh tranh Ngân hàng 15

1.4.1. Kinh nghiệm của các Ngân hàng trên thế giới 15

1.4.2. Kinh nghiệm của các Ngân hàng nước ngoài ở Việt Nam 16

1.4.3. Bài học kinh nghiệm 16

CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING VỚI VIỆC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH Ở NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HÀ NỘI 18

2.1. Sự cạnh tranh trên thị trường Ngân hàng Việt Nam 18

2.2. Khái quát về Ngân Hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Hà Nội 20

2.2.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân Hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Hà Nội 20

2.2.2. Kết quả kinh doanh của Ngân Hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Hà Nội 22

2.3. Thực trạng sử dụng Marketing trong nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân Hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Hà Nội 30

2.3.1 Chỉ tiêu thể hiện kết quả kinh doanh 30

2.3.2 Chỉ tiêu thể hiện chất lượng dịch vụ 30

2.3.3. Chỉ tiêu phản ánh tính đổi mới trong hoạt động Kinh Doanh 31

2.3.4. Chỉ tiêu thể hiện mức độ thoả mãn nhu cầu khách hàng 32

2.3.5. Thương hiệu và uy tín 32

2.3.6. Chất lượng nhân lực 32

2.4. Những biện pháp Marketing Ngân Hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Hà Nội đã sử dụng 33

2.5. Những tồn tại và nguyên nhân 34

CHƯƠNG III. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG MARKETING NHẰM TĂNG KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HÀ NỘI 38

3.1. Dự báo xu hướng cạnh tranh trên thị trường Ngân Hàng trong thời gian tới 38

3.2. Định hướng, mục tiêu hoạt động Kinh doanh của Ngân Hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Hà Nội 40

3.2.1. Định hướng 40

3.2.2. Mục tiêu 40

3.3. Giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng Marketing nhằm tăng khả năng cạnh tranh của Ngân Hàng Nông và Phát Triển Nông Thôn Hà Nội 41

3.3.1. Cần nhận thức rõ tầm quan trọng của hoạt động Marketing 41

3.3.2. Hoàn thiện hệ thống thông tin Marketing 42

3.3.3. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên 43

3.3.4. Phát triển thêm nhiều sản phẩm dịch vụ và tối ưu hoá quá trình cung ứng dịch vụ đến khách hàng 45

3.3.5. Xây dựng một chiến lược Marketing dài hạn, ổn định, tiên tiến 49

3.3.6. Tăng cường các hoạt động xúc tiến hướng tới khách hàng mục tiêu 51

3.3.7. Phát triển thương hiệu và xây dựng văn hoá Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôi Hà nội 52

3.3.8. Phát triển công nghệ Ngân hàng: 54

3.3.9. Phát triển mạng lưới cung cấp dịch vụ Ngân hàng cả về số lượng và chất lượng 55

3.3.10. Tăng cường hoạt động kiểm tra, giám sát 55

3.3.11. Mở rộng và phát triển mô hình siêu thị ngân hàng trong cả nước 56

3.4. Một số kiến nghị 57

3.4.1. Kiến nghị đối với Nhà nước 57

3.4.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước 58

3.4.3. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam 59

3.4.4. Kiến nghị đối với Ban Lãnh đạo Ngân Hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Hà Nội 61

KẾT LUẬN 62