MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 2

1.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 2

1.1.1 Khái niêm và đặc điểm của ngân hàng thương mại 2

1.1.2 Hoạt động chủ yếu của ngân hàng thương mại 3

1.2 HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 5

1.2.1 Khái niệm về hoạt động tín dụng của ngân hàng thương mại 5

1.2.2 Quy trình tín dụng của ngân hàng thương mại 6

1.2.3 Hoạt động cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại 9

1.2.3.1 Khái niệm cho vay tiêu dùng 9

1.2.3.2 Đặc điểm của các khoản vay tiêu dùng 10

1.2.3.3 Khái niệm phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng 11

1.2.3.4 Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại 12

1.3. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 14

1.3.1. Các nhân tố chủ quan 14

1.3.2. Các nhấn tố khách quan 16

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NHNo& PTNT LÁNG HẠ 19

2.1 KHÁI QUÁT VỀ CHI NHÁNH NHNO& PTNT LÁNG HẠ 19

2.1.1 Sơ lược quá trình phát triển 19

2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân sự 21

2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu 24

2.1.3.1 Những hoạt động cơ bản của chi nhánh 24

2.1.3.2 Kết quả hoạt động kinh doanh trong những năm gần đây. 25

2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA CHI NHÁNH NHNO& PTNT LÁNG HẠ 30

2.2.1 Các quy định và trình tự cho vay tiêu dùng ở chi nhánh Láng Hạ NHNo hiện nay 30

2.2.2. Thực trạng cho vay tiêu dùng của Chi nhánh NHNo& PTNT Láng Hạ 35

2.3 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI CHI NHÁNH NHNO&PTNT LÁNG HẠ 43

2.3.1 Thành tựu 43

2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân 44

2.3.2.1 Hạn chế 44

2.3.2.2. Nguyên nhân 45

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NHNo& PTNT LÁNG HẠ 49

3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NHNo& PTNT Láng Hạ 49

3.2 GIẢI PHÁP 50

3.2.1 Xây dựng chiến lược đẩy mạnh hoạt động cho vay tiêu dùng. 50

3.2.1.1. Đánh giá nhu cầu tiêu dùng của người dân. 50

3.2.1.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh. 52

3.2.1.3. Xây dựng chính sách khách hàng. 52

3.2.2. Giải pháp tăng cường hoạt dộng marketing ngân hàng. 53

3.2.2.1. Phát triển thêm nhiều sản phẩm mới. 53

3.2.2.2. Thực hiện chính sách giá cả linh hoạt. 54

3.2.2.3. Xúc tiến quảng cáo và quan hệ đại chúng. 55

3.2.3. Những giải pháp về con người và cơ sở vật chất trong quá trình cung cấp dịch vụ cho vay tiêu dùng của NHNo& PTNT Láng Hạ. 56

3.3 KIẾN NGHỊ 57

3.3.1 Kiến nghị với NHNo& PTNT Láng Hạ 57

3.3.2 Kiến nghị với ngân hàng Nhà nước. 58

3.3.3 Kiến nghị với Chính phủ 58

KẾT LUẬN 59

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 60