MỤC LỤC

I. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TRONG MÔ HÌNH B2C 2

1. Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại (Phone Banking) 3

1.1 Khái niệm 3

1.2 Chức năng 3

1.3 Tác dụng của Phone Banking 5

2. Dịch vụ ngân hàng qua Internet ( Internet Banking) 5

2.1 Khái niệm 5

2.2 Chức năng 6

2.3 Tác dụng của Internet Banking 6

3. Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động (Mobile Banking) 7

3.1 Khái niệm 7

3.2 Chức năng 7

3.3 Tác dụng của Mobile Banking 7

4. Dịch vụ ngân hàng tại chỗ (Home Banking) 7

4.1 Khái niệm 7

4.2 Chức năng 8

4.3 Tác dụng của Home Banking 8

II. PHÁT TRIỂN VÀ ỨNG DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TRONG MÔ HÌNH B2C Ở VIỆT NAM 9

1. Sự phát triển của các dịch vụ ngân hàng điện tử ở Việt Nam 9

1.1 Nhà cung cấp dịch vụ 9

1.2 Doanh nghiệp 12

1.3 Cá nhân 14

2. Những hạn chế của dịch vụ ngân hàng điện tử 16

2.1 Về dịch vụ Mobile banking 16

2.2 Bảo mật dữ liệu 16

2.3 Cơ sở hạ tầng mạng viễn thông 17

2.4 Thói quen người tiêu dùng 17

2.5 Thanh toán qua SMS tiện lợi nhưng thiếu an toàn 17

2.6 Các dịch vụ ngân hàng điện tử còn nhiều hạn chế 18

III. MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM 18

1. Giải pháp 18

1.1 Đối với ngân hàng 18

1.2 Đối với khách hàng 21

2. Một số kiến nghị 22

2.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 22

2.2 Đối với Bộ Tài Chính 23

2.3 Đối với các Bộ, ngành khác 23

2.4 Đối với Quốc hội 23