Mục lục

Lời mở đầu 1

Chương I. Cơ sở lý luận của marketing du lịch 3

I. Tổng quan trung về marketing 3

1. Khái niệm 3

2. Sự cần thiết 8

3. Marketing mix 8

II. Nội dung marketing du lịch 9

1. Nghiên cứu thị trường du lịch 9

2. Xây dựng chiến lược marketing du lịch 13

3. Xây dựng các chính sách marketing du lịch 16

4. Tổ chức bộ phận marketing 26

5. Xác định ngân quỹ cho hoạt động marketing 27

Chương II. Thực trạng hoạt động marketing tại công ty du lịch Hà Nội 28

I. Khái quát về công ty du lịch Hà Nội 28

1. Sự hình thành của công ty du lịch Hà Nội 28

2. Điều kiện kinh doanh 37

3. Kết quả kinh doanh 41

4. Đánh giá những khó khăn và thuận lợi 42

II. Thực trạng hoạt động marketing tại công ty 43

1. Vấn đề tổ chức bộ máy marketing của công ty 43

2. Hoạt động marketing 43

3. Những thành công và tồn tại của hoạt động marketing của công ty 46

4. Nguyên nhân 46

Chương III. Những vấn đề và biện pháp trong việc vận dụng các chính sách marketing 48

I. Những vấn đề 48

1. Xác định xu hướng của thị trường mục tiêu 48

2. Tìm hiểu điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh 50

II. Giải pháp 50

1. Tiếp cận thị trường mục tiêu trong và ngoài nước 50

2. Xây dựng bộ máy tổ chức và hệ thống thông tin cho chính xác 51

3. Xây dựng chính sách sản phẩm 51

4. Xây dựng phương pháp xác lập chính sách giá 52

5. Tạo lập quan hệ trong và ngoài nước 53

6. Công tác quảng cáo, khuyếch trương 54

7. Ngân quỹ cho hoạt động marketing 55

III. Các kiến nghị khác 55

Kết luận 57

Tài liệu tham khảo 58