MỤC LỤC

CHƯƠNG I: CƠ SỞ Lí LUẬN

LỜI MỞ ĐẦU 1

I. HOẠT ĐỘNG MARKETING 3

1.1. Khỏi niệm marketing 3

1.2. Marketing hỗn hợp 6

1.2.1.Khỏi niệm marketing hỗn hợp( marketing- mix). 6

1.2.2. Chiến lược Marketing hỗn hợp 4P (Marketing Mix) 6

Cỏc cơ sở hạ tầng như trụ sở, văn phũng giao dịch Trung tõm dịch vụ khỏch hàng, Trung tõm bảo hành điểm phục vụ. 7

II.TẦM QUAN TRONG CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CễNG TY. 8

2.1. Quan điểm Marketing 8

2.2.Tầm quan trọng của các chiến lược marketing. 9

2.2.1. Marketing là thiết yếu với doanh nghiệp. 9

2.2.1.Sự cần thiết của Marketing Du lịch 9

2.2.1.Tầm quan trọng của các chiến lược marketing đối với doanh nghiệp. Error! Bookmark not defined.

III. MỘT SỐ NHÂN TỐ CHỦ YẾU ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHÍNH SÁCH MARKETING LỮ HÀNH DU LỊCH 10

3.1. Nhân tố thuộc môi trường vĩ mô. 10

3.1.1. Yếu tố kinh tế 10

3.1.2. Yếu tố chớnh trị phỏp luật 11

3.1.3. yếu tố văn hoá 13

3.1.4. Môi trường tự nhiên 15

3.2. Nhân tố thuộc môi trường vi mô. 15

3.2.1.Yếu tố lực lượng bên trong của doanh nghiệp. 16

3.2.2. Người cung ứng. 16

3.2.3. Trung gian marketing 16

3.2.4. Đối thủ cạnh tranh. 17

3.2.5 Khỏch hàng 17

CHƯƠNG II

THỰC TRẠNG CHÍNH SÁNH MARKETING LỮ HÀNH TẠI CÔNG CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH PHƯƠNG BẮC KHÁCH SẠN ESPENS 19

I.GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CễNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH PHƯƠNG BẮC KHÁCH SẠN ESPENS 19

1.1. phõn tớch quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển của cụng ty 19

1.1.1. Sự ra đời của công ty Hanoi’s Old Quarter Travel: 19

1.1.2 Quỏ trỡnh phỏt triển của cụng ty 20

1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty Hanoi’s Old Quarter Travel 21

1.2.1. Cơ cấu tổ chức kinh doanh 21

1.2.2. Cơ cấu bộ máy quản trị 22

1.2.2.1. Các bộ phận, chức năng, quyền hạn và nghĩa vụ của từng bộ phận trong công ty 22

1.3. Điều kiện kinh doanh của công ty Hanoi’s Old Quarter travel 27

1.3.1. Cơ sở vật chất kỹ thuật 27

1.3.2. Đội ngũ lao động của công ty. 27

1.4. Một số thành tựu chủ yếu mà công ty đạt được trong thời gian gần đây 28

1.4.1. Thành tựu về kinh doanh của cụng ty. 28

1.4.2. Thành tựu về kinh tế xó hội 28

2.1. Số lượng và cơ cấu khách du lịch của công ty đạt được trong một số năm gần đây. 29

2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của Văn phũng(Bắt đầu sửa) 30

III. MỘT SỐ NHÂN TỐ CHỦ YẾU ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING LỮ HÀNH CỦA CễNG TY. 31

3.1. Nhân tố thuộc môi trường bên ngoài 31

3.1.1. Các đối thủ cạnh tranh của công ty. 31

3.1.2. Cỏc trung gian marketing. 32

3.1.3.Khỏch hàng. 32

3.2. Các nhân tố thuộc môi trường bên trong của công ty. 33

3.2.1. Trỡnh độ, Văn hoá, Đạo đức của nhân viên. 33

3.2.2. Tỡnh hỡnh tài chớnh của cụng ty. 34

3.2.3. Ưu thế của công ty. 34

IV. PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETINH MÀ CễNG TY ĐÃ ÁP DỤNG TRONG THỜI GIAN QUA. 35

4.1. Tổ chức bộ phận marketing. 35

4.2. Nghiên cứu thị trường và lựa chọn thị trường mục tiờu. 35

4.2.1. Phương pháp nghiên cứu tài liệu. 36

4.2.2. Phương pháp nghiên cứu trực tiếp từ thị trường 37

4.3. Chiến lược Marketing và Chính sách Marketing của Công ty. 38

V. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING DU LỊCH TRONG LỮ HÀNH TẠI CễNG TY. 38

5.1 Ưu điểm và Nhược điểm của tổ chức marketing. 38

5.2. Ưu điểm và Nhược điểm của Chiến lược marketing và chính sách marketing. 38

CHƯƠNG III

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẮM HOÀN THIỆN CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CễNG TY HANOI’S OLD QUARTER TRAVEL. 39

I. PHƯƠNG HƯỚNG KINH DOANH CỦA CễNG TY HANOI’S OLD QUARTER TRAVEL. 39

1.1 Thị trường khách du lịch nội địa. 39

1.1.1. xu hướng tiêu dùng du lịch của người Việt Nam. 39

1.1.2.Phương hướng kinh doanh của công ty tại thị trường nội địa 39

1.2. Thị trường khách du lịch Quốc tế. 40

1.2.1. Xu hướng trong tiêu dùng du lịch quốc tế. 40

1.2.2. Phương hướng kinh doanh của công ty tại thị trường Quốc tế 41

II. PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CễNG TY HANOI’S OLD QUARTER TRAVEL TRONG THỜI GIAN TỚI . 42

2.1.Xây dựng chương trỡnh du lịch 42

2.2.Chương trỡnh khỏch theo đoàn 43

2.3.Xõy dựng trang Website về Cụng ty. 43

III. MỤC TIấU KINH DOANH CỦA CễNG TY TRONG TƯƠNG LAI 44

3.1. Các quan điểm cần quán triệt khi thực hiện mục tiêu, chiến lược kinh doanh của công ty trong tương lai. 45

IV. MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CễNG TY LỮ HÀNH HANOI’S OLD QUARTER TRAVEL. 46

4. 1. Hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ phận marketing 46

4.2. Xây dựng kinh phí cho hoạt động marketing một cách có kế hoạch 47

4.3. Thiết kế về mặt chiến lược marketing của công ty. 48

4.4. Cỏc giải phỏp hoàn thiện chớnh sỏch marketing hỗn hợp (marketing- mix) của cụng ty. 50

4.4.1. Hoàn thiện chớnh sỏch sản phẩm. 50

4.4.2. Hoàn thiện chớnh sỏch giỏ. 52

4.4.3. Hoàn thiện chớnh sỏch phõn phối 52

3.4.4. Hoàn thiện chính sách xúc tiến khuếch trương. 53