MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH 3

1.1. Những vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động kinh doanh lữ hành 3

1.1.1 - Công ty lữ hành 3

1.1.1.1- Định nghĩa 3

1.1.1.2 - Vai trò của công ty lữ hành 3

1.1.1.3 - Hệ thống sản phẩm của các doanh nghiệp lữ hành 5

1.1.2 - Nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành 6

1.1.2.1 - Định nghĩa chương trình du lịch 6

1.1.2.2 - Nội dung kinh doanh lữ hành 7

II. hiệu quả kinh doanh lữ hành . 16

1.1. Khái niệm 16

1.1.1. Hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành . 16

Hiệu quả kinh doanh lữ hành du lịch thể hiện khả năng sử dụng các yếu tố đầu vào và tài nguyên du lịch nhằm tạo ra và tiêu thụ một khối lượng cao trong một thời gian nhất định nhằm áp ứng nhu cầu của khách du lịch với chi phí nhỏ nhất, đạt doanh thu cao nhất, thu được lợi nhuận tối đa và có ảnh hưởng tích cực đến xã hội và môi trường . 16

1.1.2. Hiệu quả kinh tế 16

1.1.3. Hiệu quả xã hội. 17

1.2. Hệ thống các chỉ tiệu đánh giá hiệu quả kinh doanh lữ hành . 18

1.2.1.Hệ thống chỉ tiêu tuyệt đối đánh giá hiệu quả kinh doanh chương trình

du lịch 18

1.2.2 Hệ thống chỉ tiêu tương đối đánh giá hiệu quả kinh doanh. 23

1.2.3 . Hệ thống chỉ tiêu đánh giá vị thể doanh nghiệp. 25

1.3. ý nghĩa của việc nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành du lịch 26

1.3.1 Về phương diện kinh tế. 26

1.3.2 Về phương diện xã hội. 27

1.3.3. Các giải pháp chủ yếu để nâng cao hiệu quả kinh tế của hoạt động kinh doanh lữ hành du lịch. 28

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HIỆU QUẢ HĐKD LỮ HÀNH VÀ HIỆU QUẢ KDLH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI BẮC THĂNG LONG 31

2.1 - Khái quát về tình hình của Công ty cổ phần du lịch và thương mại Bắc Thăng Long 31

2.1.1 - Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần du lịch và thương mại Bắc Thăng Long 31

2.1.2 - Mô hình cơ cấu tổ chức quản lý 32

2.1.3 - Môi trường kinh doanh tại Công ty cổ phần du lịch thương mại Bắc Thăng Long 33

2.1.4 - Đặc điểm thị trường khách của Công ty Du lịch và thương mại Bắc Thăng Long 33

2.2 - Thực trạng HĐKD lữ hành tại Công ty cổ phần du lịch và thương mại Bắc Thăng Long 37

2.2.1 - Các chương trình du lịch của Công ty cổ phần du lịch và thương mại Bắc Thăng Long 37

2.2.2 - Tổ chức thực hiện chương trình du lịch tại Công ty cổ phần du lịch và thương mại Bắc Thăng Long 44

2.3 - Đánh giá HQKD lữ hành tại Cty du lịch Công ty cổ phần du lịch và thương mại Bắc Thăng Long 47

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HQKD LỮ HÀNHCỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI BẮC THĂNG LONG 51

3.1. Phương hướng chung. 51

3.2. Mục tiêu và phương hướng của Công ty Du lịch và thương mại Bắc Thăng Long. 54

3.3. Một số giải pháp. 54

3.3.3. Chính sách Maketing . 56

KẾT LUẬN 61