MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I: THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN THU TÍN DỤNG CHỨNG TỪ HÀNG NHẬP KHẨU 3

TẠI SỞ GIAO DỊCH I - BIDV 3

1.Đặc điểm, tình hình hoạt động của sở giao dịch I. 3

1.1.Hoạt động huy động vốn 3

1.2.Hoạt động tín dụng. 4

1.3.Hoạt động dịch vụ ngân hàng. 6

1.4.Hoạt động hợp tác kinh doanh. 7

3.Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thanh toán thư tín dụng chứng từ hàng nhập khẩu tại sở giao dịch I. 11

3.1. Trình độ công nghệ thông tin áp dụng vào hoạt động của ngân hàng. 11

3.2.Trình độ đội ngũ nhân viên. 12

3.3.Các nhân tố khác. 13

4. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng. 14

5.1.Đánh giá về thời gian và thủ tục khi mở L/C 16

5.2.Đánh giá về nội dung và mức độ chính xác của dịch vụ. 19

5.3.Vai trò của ngân hàng trong việc tư vấn và cung cấp thông tin cho khách hàng 20

5.4.Đánh giá về công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thanh toán quốc tế. 21

CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG

DỊCH VỤ THANH TOÁN THƯ TÍN DỤNG CHỨNG TỪ ĐỐI VỚI HÀNG NHẬP KHẨU TẠI SỞ GIAO DỊCH I- NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ 22

VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 22

1. Những thuận lợi và khó khăn trong công tác nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thư tín dụng chứng từ hàng nhập khẩu ở ngân hàng . 22

2.Một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thư tín dụng chứng từ đối với hàng nhập khẩu tại sở giao dịch I – ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam. 23

2.1.Một số giải pháp. 23

2.1.1.Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên 23

2.1.2.Ứng dụng khoa học công nghệ hiện đại vào công tác mở L/C 25

2.1.3.Phát triển hoạt động Marketing. 28

2.1.4.Thành lập bộ phận tư vấn thanh toán L/C cho khách hàng. 31

2.1.5.Tăng cường kiểm tra, giám sát, quản lý rủi ro trong thanh toán. 32

2.2.Một số kiến nghị 33

KẾT LUẬN 35