MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU 1

Chương I: Quá trình hình thành và phát triển của Doanh nghiệp TM & DV điện tử điện lạnh Hưng Long. 3

I) Lịch sử hình thành doanh nghiệp. 3

1.1 Quá trình ra đời và phát triển của doanh nghiệp. 3

II) Cơ cấu tổ chức hoàn thiện dịch vụ bán hàng và sau bán hàng của công ty 5

III) Một số kết quả hoạt động và kinh doanh của doanh nghiệp. 11

IV.Một số đặc điểm kinh tế-kĩ thuật ảnh hưởng đến dịch vụ bán hàng và sau bán hàng tại công ty Hưng Long 22

1) Đặc điểm về ngành hàng kinh doanh 22

2)Đặc điểm về lao động 23

3) Đặc điểm về thị trường cạnh tranh. 23

4) Đặc điểm về cơ sở vật chất của công ty 23

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ BÁN HÀNG VÀ SAU BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TM & DV ĐIỆN TỬ ĐIỆN LẠNH 25

I. Kết quả tiêu thụ sản phẩm 25

1. Kết quả về doanh thu 25

a. Doanh thu bán hàng 2002 và 2003 25

b. Doanh thu bán hàng 2003 và 2004 26

c. Doanh thu năm 2004 và 2005 27

d. Doanh thu 2005 và 6 tháng đầu năm 2006 28

2. Kết quả về thay đổi, nâng cao, mở rộng sản phẩm 28

a. Sản phẩm kinh doanh truyền thống. 28

b. Sản phẩm nâng cao. 29

c. Sản phẩm kèm theo và mở rộng. 30

3. Kết quả về mảng thị trường 31

3.1. Đại diện TM bán buôn máy lạnh: 33

3.1. Đại diện TM bán buôn máy lạnh: 34

3.2. Đại diện TM bán buôn thiết bị phụ trợ + ngành hàng mở rộng: 34

3.3. Đại diện thương mại kênh khu CN, khu chế xuất doanh nghiệp có vốn nước ngoài. 34

3.4. Đại diện kênh thương mại các DN vừa và nhỏ (bao gồm cả các khách sạn, nhà nghỉ): 34

3.5. Đại diện thương mại tại Đã Nẵng: 34

3.6. Hệ thống đại lý tại Hà Nội, tại các tỉnh là nơi được uỷ quyền của Công ty về sản phẩm, giá thành để bán trực tiếp tới tay người tiêu dùng. 34

3.7 Hệ thống của hàng giới thiệu sản phẩm là không thể thiếu trong sự phát triển của Công ty. 35

3.8. Các trung tâm bảo hành 35

4. Kết quả về khách hàng 35

II. Thực trạng dịch vụ bán hàng và sau bán hàng tại Công ty TM và thương mại điện tử điện lạnh Hưng Long. 36

1. Thực trạng dịch vụ bán hàng. 36

2. Trình tự cung cấp dịch vụ sau bán hàng 39

III. Đánh giá chung trong hoạt động cung cấp dịch vụ bán hàng và sau bán hàng tại Công ty TM và Dịch vụ điện tử điện lạnh Hưng Long. 40

1. Điểm mạnh (ưu điểm) 40

2. Điểm yếu (nhược điểm) 41

Chương III: Giải pháp hoàn thiện hoạt động cung cấp dịch vụ bán hàng và sau sau bán hàng tại Công ty TM & DV điện tử điện lạnh Hưng Long 43

I. Phương hướng mục tiêu phát triển của Công ty trong thời gian tới 43

II. Các giải pháp kiến nghị hoàn thiện hoạt động cung cáp dịch vụ bán hàng và sau bán hàng. 47

1. Giải pháp hoàn thiện thị trường. 47

2). Giải pháp về nhân lực. 52

KẾT LUẬN 56

TÀI LIỆU THAM KHẢO 57