MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU

CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TRONG DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ 3

1.1 XÚC TIẾN HỖN HỢP VÀ VAI TRÒ CỦA NÓ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 3

1.1.1. Khái niệm xúc tiến hỗn hợp 3

1.1.2. Vai trò của xúc tiến hỗn hợp trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp 4

1.1.3. Bản chất của xúc tiến hỗn hợp 5

1.1.4. Mô hình của hoạt động xúc tiến hỗn hợp 6

1.2 NHỮNG NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TRONG DOANH NGHIỆP 6

1.2.1. Xác định mục tiêu và ngân quỹ của công nghệ Marketing xúc tiến hỗn hợp 7

1.2.2. Xác định đối tượng nhận tin 10

1.2.3. Lựa chọn nội dung thông điệp 10

1.2.4. Lựa chọn cấu trúc thông điệp 11

1.2.5. Lựa chọn kênh truyền thông 11

1.2.6. Xác lập phối thức xúc tiến hỗn hợp 12

1.2.7. Các nhân tố ảnh hưởng đến phối thức xúc tiến hỗn hợp 19

1.3 NHỮNG YÊU CẦU, NGUYÊN TẮC VÀ CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG HIỆU QUẢ XÚC TIẾN HỖN HỢP 21

1.3.1. Yêu cầu của xúc tiến hỗn hợp 21

1.3.2. Nguyên tắc triển khai 22

1.3.3. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả của hoạt động xúc tiến hỗn hợp 23

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI VIỄN THÔNG BẮC GIANG 25

2.1. TỔNG QUAN VỀ VIỄN THÔNG BẮC GIANG 25

2.1.1. Đặc điểm, địa lý tỉnh Bắc Giang 25

2.1.2. Cơ cấu tổ chức và hoạt động của viễn thông Bắc Giang 25

2.1.3. Các sản phẩm Viễn thông Bắc Giang cung cấp 33

2.1.4. Mạng lưới cơ sở hạ tầng của Viễn thông Bắc Giang 36

2.1.5. Đặc điểm nguồn lực của Viễn thông Bắc Giang 37

2.1.6. Đặc điểm thị trường, khách hàng Viễn thông Bắc Giang 38

2.1.7. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh Viễn thông Bắc Giang 43

2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TẠI VIỄN THÔNG BẮC GIANG 49

2.2.1. Thực trạng hoạt động quảng cáo 49

2.2.2. Thực trạng hoạt động xúc tiến bán hàng tại đơn vị 52

2.2.3. Thực trạng hoạt động bán hàng trực tiếp đơn vị 53

2.2.4. Hoạt động tuyên truyền cổ động 56

2.2.5. Thực trạng hoạt động khuyến mại 58

2.2.6. Thực trạng phối hợp các công cụ xúc tiến 61

2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN CỦA ĐƠN VỊ 61

2.3.1. Hiệu quả của phối thức xúc tiến thương mại 61

2.3.2. Những điểm thuận lợi và khó khăn khi triển khai chương trình xúc tiến hỗn hợp VNPT Bắc Giang 62

2.3.3. Những ưu điểm và nhược điểm mà chương trình xúc tiến hỗn hợpVNPT Bắc Giang đã làm được 63

CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI VIỄN THÔNG BẮC GIANG 65

3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA VNPT BẮC GIANG 65

3.1.1. Mục tiêu chung 65

3.1.2. Mục tiêu, nhiệm vụ trọng tâm năm 2010 65

3.1.3. Hoạt động sản xuất kinh doanh 66

3.1.4. Hoạt động marketing 67

3.2 NHỮNG CĂN CỨ ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI VIỄN THÔNG BẮC GIANG 68

3.3. ĐỀ XUẤT MỘT SỐ BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI VIỄN THÔNG BẮC GIANG 69

3.3.1. Cải thiện và nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến hỗn hợp 69

3.3.2. Biện pháp thành lập phòng kinh doanh tiếp thị - xây dựng bộ máy chuyên trách marketing 74

3.3.3. Biện pháp đa dạng hóa các loại hình và phương tiện quảng cáo 76

3.3.4. Đề xuất biện pháp chính sách nguồn nhân lực 79

3.3. KIẾN NGHỊ VỚI VNPT 81

KẾT LUẬN 83

TÀI LIỆU THAM KHẢO