MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU 1

CHƯƠNG I LÝ LUẬN CHUNG VỀ MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH VÀ LỢI THẾ CẠNH TRANH 3

1. Môi trường ngành 3

1.1 Các đối thủ hiện tại 3

1.2 Cạnh tranh tiềm ẩn 4

1.3 Nhà cung ứng. 4

1.4 Khách hàng 5

2 - Xây dựng lợi thế cạnh tranh 6

2.1 Các loại lợi thế và thủ đoạn cạnh tranh của các doanh nghiệp

trong nền kinh tế thị trường. 6

2.2Các yếu tố tác động đến cạnh tranh 8

2.2.1 Bầu không khí ttrong nội bộ doanh nghiệp 8

2.2.2 Năng suất lao động 8

2.2.3 Chất lượng dịch vụ 8

2.2.4Kinh nghiệm kinh doanh trên thương trường. 8

2.2.5Sự linh hoạt 9

2.2.6Vị trí cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường. 9

3.Xây dựng lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp 9

4.Lựa chọn lợi thế cạnh tranh. 10

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH NGÀNH DỊCH VỤ BẢO TRÌ BẢO DƯỠNG THIẾT BỊ TIN HỌC, HỆ THỐNG MẠNG VĂN PHÒNG TẠI HÀ NỘI 11

1.Thực trạng của các đối thủ hiện tại 11

1.1Thực trạng về cơ cấu ngành tại Hà Nội 11

1.2 Tình trạng cầu 13

1.3Hàng rào gia nhập 14

2 Các nhà cung ứng 15

3. Khách hàng 15

4. Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 16

CHƯƠNG III: XÂY DỰNG LỢI THẾ CẠNH TRANH CHO DOANH NGHIỆP TRONG NGÀNH DỊCH VỤ BẢO TRÌ BẢO DƯỠNG THIẾT BỊ TIN HỌC VÀ HỆ THỐNG MẠNG VĂN PHÒNG TẠI HÀ NỘI 17

1.Chất lượng hàng hóa dịch vụ. 17

2.Giá cả hàng hóa, dịch vụ. 17

3.Thương hiệu và chữ tín. 18

4.Sự đa dạng và phong phú của các loại hình dịch vụ. 19

5.Thời gian cung cấp dịch vụ 20

6.Liên minh liên kết với các đối thủ cạnh tranh cùng ngành. 21

KẾT LUẬN 22

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 23