MỤC LỤC

CHƯƠNG I 1

LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING HỖN HỢP 1

I/ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING HỖN HỢP 1

1. Khái niệm Marketing hỗn hợp 1

2. Các chính sách Marketing hỗn hợp: (Marketing – mix) 1

2.1. Chính sách sản phẩm 2

2.1.1.Khái niệm sản phẩm 2

2.1.2. Quá trình tạo ra sản phẩm mới. 2

2.2 Chính sách giá: 3

2.2.1.Mục tiêu của chính sách gíá: 3

2.2.2. Yếu tố ảnh hưởng đến gíá 4

2.2.3.Các phương pháp định giá trong kinh doanh nước khoáng 4

2.3 Chính sách phân phối 6

2.3.1: Khái niệm 6

2.3.2: Hệ thống các kênh phân phối trong kinh doanh lữ hành: 7

2.4 Chính sách quảng cáo-khuyếch trương 8

II. TRIỂN KHAI CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX VÀO THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH CỦA DOANH NGHIỆP 10

1. Khách du lịch 10

1.1. Định nghĩa và phân loại khách du lịch 10

1.1.1. Định nghĩa khách du lịch 10

1.1.2: Phân loại khách du lịch 11

1.2 Nhu cầu du lịch và các nhu cầu đi du lịch của con người 12

1.2.1 Nhu cầu du lịch 12

1.2.2 Các nhu cầu khi đi du lịch của con người 13

1.3. Triển khai các chính sách Mar-mix vào thị trường khách du lịch Mỹ 16

III/ NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH MỸ 19

1. Vài nét về đất nước Hoa Kỳ 19

1.1. Điều kiện tự nhiên 19

1.1.1 Địa hình 19

1.1.2. Khí hậu 19

1.2. Điều kiện kinh tế: 19

2. Đặc điểm tâm lý người Mỹ 20

3. Đặc điểm chung của thị trường khách du lịch Mỹ 22

3.1. Các điểm du lịch nước ngoài được người Mỹ ưa thích 23

3.2 Mục đích đi du lịch của người Mỹ 24

3.3 Đặc điểm của người Mỹ đi du lịch nước ngoài 25

4. Một số điệu bộ và cử chỉ của người Mỹ 26

CHƯƠNG II 27

THỰC TRẠNG VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING HỖN HỢP CHO 27

THỊ TRƯỜNG KHÁCH MỸ Ở CHI NHÁNH CÔNG TY DU LỊCH 27

ĐƯỜNG SẮT SÀI GÒN 27

I. VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT SÀI GÒN 27

1. Sơ lược quá trình hình thành, phát triển của doanh nghiệp 27

2. Bộ máy tổ chức quản lý của đơn vị 28

2.1 Bộ máy tổ chức của Công ty Dịch vụ Du lịch Đường sắt Sài Gòn: 28

2.2 Cơ cấu Tổ chức của Chi Nhánh Dịch vụ Du lịch Đường sắt Sài gòn 30

2.3 Hoạt động kinh doanh chính 31

II. ĐIỀU KIỆN KINH DOANH CỦA ĐƠN VỊ 33

1. Môi trường kinh doanh 33

2. Vốn và Cơ sở vật chất kỹ thuật 34

3. Thuận lợi và khó khăn 35

4. Chiến lược kinh doanh của chi nhánh DVDLĐSSG 36

5. Tìm hiểu mô tả các sản phẩm, thị trường mà chi nhánh đang kinh doanh 37

5. Kết quả kinh doanh trong năm 2001 39

III. CHÍNH SÁCH MAR-MIX CHO THỊ TRƯỜNG KHÁCH MỸ Ở CHI NHÁNH 41

1. Thực trạng về chính sách Marketing hỗn hợp của chi nhánh 41

1.1. Chính sách sản phẩm 41

1.2 Chính sách giá 42

1.3. Chính sách phân phối 43

1.4. Chính sách quảng cáo khuyếch trương 43

2. Chính sách Marketing – mix cho thị trường khách Mỹ ở chi nhánh 44

2.1. Đặc điểm chung của thị trường khách Mỹ ở Việt Nam 44

2.2. Đặc điểm của khách du lịch Mỹ đã tiêu dùng sản phẩm của chi nhánh 46

2.3. Chính sách Marketing-mix cho thị trường khách Mỹ ở chi nhánh 47

2.3.1. Chính sách sản phẩm 47

2.3.2. Chính sách giá 51

2.3.3. Chính sách phân phối 51

2.3.4. Chính sách giao tiếp khuyếch trương 52

3. Kết quả đạt được trong việc triển khai các hoạt động Marketing cho thị trường khách Mỹ 53

3.1. Một số chỉ tiêu về khách 53

3.2. Một số chỉ tiêu về doanh thu từ khách Mỹ năm 2001 54

CHƯƠNG III 56

MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CHO THỊ TRƯỜNG KHÁCH MỸ TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT SÀI GÒN 56

I. PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU CỦA CHI NHÁNH TRONG THỜI GIAN TỚI 56

1. Phương hướng 56

2. Mục tiêu cụ thể 56

II. QUAN HỆ VIỆT NAM- MỸ TRONG CÁC LĨNH VỰC CHỦ YẾU LÀ CƠ SỞ TĂNG THỊ TRƯỜNG KHÁCH MỸ 57

1. Đầu tư của Mỹ ở Việt Nam 57

2. Hợp tác về vấn đề thương mại 58

3. Viện trợ và phát triển 58

III. HIỆP ĐỊNH THƯƠNG MẠI VIỆT- MỸ, NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN ĐỐI VỚI NGÀNH DU LỊCH 58

III. MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CHO THỊ TRƯỜNG KHÁCH MỸ TẠI CHI NHÁNH 60

1. Với chính sách sản phẩm 60

2. Với chính sách giá 63

3. Chính sách phân phối 64

4. Chính sách giao tiếp khuyếch trương 66

V.CÁC KHUYẾN NGHỊ 67

1. Đối với chi nhánh 67

2. Đối với công ty 68

3. Đối với Tổng cục Du lịch Việt Nam 68

4. Đối với cơ quan liên ngành 69

KẾT LUẬN 71

TÀI LIỆU THAM KHẢO 73