MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

I. LÝ LUẬN VỀ DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ VÀ MARKETING DỊCH VỤ

1.Bản chất của doanh nghiệp dịch vụ

2.Bản chất của lập kế hoạch marketing dịch vụ

a. Bản chất và vai trò của kế hoạch marketing dịch vụ

b. Sự lập khác nhau của lập marketing dịch vụ và marketing hàng hoá khác

II PHẠM VI CỦA KẾ HOẠCH MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ

1. Nhiệm vụ của kế hoạch marketing trong doanh nghiệp dịch vụ

a.Nhiệm vụ chung của kế hoạch marketing dịch vụ

b. Nhiệm vụ của kế hoạch marketing dịch vụ và sự liên hệ chặt chẽ giữa kế hoạch marketing và chiến lược marketing

c.các kế hoạch marketing

2.Mục tiêu của kế hoạch marketing trong doanh nghiệp dịch vụ

a. Vị thế thị trường

b. Khả năng sinh lời

c. Sáng kiến đổi mới

d. Nguồn tài chính vật chất

e. Phát triển và thực hiện việc quản lý

f. Trách nhiệm cộng đồng

III. HIỆN TRẠNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ.

1. Kiểm tra marketing trong doanh nghiệp dịch vụ

a. Mục đích của kiểm tra Marketing

2. Các công cụ và phương pháp phân tích

3. Mục tiêu và chiến lược Marketing

4. Ước lượng kết quả trông đợi

5. Các chương trình marketing

6. Giám sát và điều hành

IV. PHẦN KẾT LUẬN

1.Những đóng góp của đề tài

a. Tầm quan trọng phải có kế hoạch marketing

b. Sự thay đổi của thể chế kinh tế

c. Sự cần thiết của doanh nghiệp dịch vụ khi áp dụng kế hoạch Marketing

2. Những hạn chế trong việc thực hiên đề tài

3. Kiến nghị bản thân