MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU 1

PHÂN I. CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG 3

1.1. Các khái niệm cơ bản. 3

1.1.1. Động lực. 3

1.1.2. Nhu cầu. 4

1.1.3. Lợi ích. 5

1.1.4. Sự thoả tmãn. 5

1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực lao động. 5

1.2.1. Các yếu tố thuộc về môi trường 6

1.2.2. Các yếu tố thuộc bản thân người lao động 7

1.3. Các học thuyết tạo động lực trong lao động 8

1.3.1. Học thuyết nhu cầu Maslow 8

1.3.2. Học thuyết kỳ vọng Vroom 9

1.3.3. Học thuyết hai yếu tố của Herz Berg 10

1.4. Phương hướng tạo động lực trong lao động 11

1.4.1. Xác định rõ mục tiêu, nhiệm vụ và tiêu chuẩn thực hiện công việc cho từng cá nhân và tổ chức 11

1.4.2. Tạo mọi điều kiện và môi trường làm việc thuận lợi 12

1.4.3. Kích thích vật chất 12

1.4.3.2. Các chế độ phúc lợi: 13

1.4.4. Kích thích tinh thần: 14

1.5. Tác động của hoạt động tạo động lực đến kết quả sản xuất kinh doanh: 14

1.6. Sự cần thiết phải tạo động lực cho người lao động. 15

PHẦN II. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN BÁN HÀNG XĂNG DẦU TẠI XÍ NGHIỆP DỊCH VỤ XĂNG DẦU VÀ CƠ KHÍ –XĂNG DẦU KHU VỰC I 16

I. Tổng quan về Xí nghiệp dịch vụ xăng dầu và cơ khí 16

1. Quá trình hình thành và phát triển 16

2. Chức năng nhiệm vụ. 16

3. Cơ cấu bộ máy tổ chức. 18

4. Các hoạt động kinh doanh chủ yếu 22

5. Đặc điểm về sản phẩm và quy trình bán hàng 23

6. Đặc điểm về lao động theo trình độ học vấn. 25

6.1 Đặc điểm về lao động theo cơ cấu độ tuổi lao động 27

6.2. Đặc điểm về cơ cấu lao động theo giới tính 28

7.Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 29

II. Đánh giá thực trạng tạo động lực đối với người lao động tại Xí nghiệp dịch vụ xăng dầu và cơ khí - Công ty Xăng dầu khu vựcI 30

1. Đánh giá thực trạng tạo động lực trong lao động đối với nhân viên bán hàng xăng dầu thông qua việc tạo điều kiện môi trường làm việc thuận lợi 30

1.1. Thực trạng công tác đào tạo, bồi dưỡng, phát triển cho nhân viên bán hàng. 30

1.2. Thực trạng về hoạt động phân tích công việc và đánh giá thực hiện công việc tại Xí nghiệp 32

1.2.1. Thực trạng về phân tích công việc tại Xí nghiệp xăng dầu và cơ khí. 32

1.2.2.Đánh giá thực hiện công việc. 33

1.3. Đánh giá thực trạng tạo điều kiện môi trường làm việc thuận lợi. 35

2. Đánh giá thực trạng tạo động lực thông qua các hình thức kích thích về vật chất. 37

2.1 Tiền lương ,tiền thưởng 37

2.1.1. Tiền lương 37

2.1.2.Tiền thưởng 41

2.2. Các khoản phúc lợi khác. 41

3. Đánh giá thực trạng tạo động lực tại Xí nghiệp thông qua các hình thức kích thích tinh thần. 42

3.1.Công tác thuyên chuyển và đề bạt. 42

3.2. Công tác công đoàn và đoàn thể. 43

3.3. Quan hệ lao động, bầu không khí chung. 43

PHẦN III. MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG XĂNG DẦU TẠI XÍ NGHIỆP DỊCH VỤ XĂNG DẦU VÀ CƠ KHÍ. 45

I. Phương hướng hoạt động của Xí nghiệp trong năm 2008 45

II. Một số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực cho nhân viên bán hàng xăng dầu tại Xí nghiệp 46

1. Hoàn thiện công tác đào tạo. 46

2. Hoàn thiện công tác phân tích công việc. 47

3. Nâng cao hiệu quả của công tác đánh giá thực hiện công việc. 48

4. Hoàn thiện hệ thống thù lao lao động. 49

KẾT LUẬN 51

DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 55

DANH MỤC TRÍCH DẪN 56