MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU

LỜI NÓI ĐẦU 1

Chương 1 : Thị trường tem chơi của công ty Tem. 3

I. Tổng quan về công ty Tem. 3

1.1. Lịch sử hình thành và phát triển. 3

1.2. Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức bộ máy. 4

1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty những năm qua. 11

1.4. Nguồn nhân lực. 15

1.5. Hệ thống cửa hàng, đại lý của công ty. 15

II. Thị trường tem chơi - Cơ hội và thách thức. 16

2.1. Thị trường tem chơi. 16

2.2. Khách hàng chơi tem. 18

2.2.1. Phân loại khách hàng. 18

2.2.2. Đặc điểm hành vi khách hàng. 20

2.2.2.1. Khách hàng mục tiêu - Họ là ai? 20

2.2.2.2. Họ mua loại nào? 26

2.2.2.3. Họ mua ở đâu? 27

2.2.2.4. Họ mua khi nào? 28

2.2.2.5. Ai là người tham gia vào quá trình mua sắm? 29

2.2.2.6. Họ mua như thế nào? 30

2.2.2.7. Tại sao họ mua? 31

Chương 2 : Tính tương thích của chiến lược Marketing – Mix đối với đặc điểm hành vi khách hàng. 33

I. Nội dung cuộc nghiên cứu hành vi khách hàng. 33

II. Tính tương thích của chiến lược Marketing đối với đặc điểm hành vi khách hàng. 34

2.1.Đối với chiến lược sản phẩm. 34

2.2. Đối với chiến lược giá. 40

2.3. Đối với chiến lược kênh phân phối. 44

Chương 3 : Định hướng và giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing trên cơ sở khai thác đặc điểm hành vi khách hàng chơi Tem. 52

I. Phương hướng phát triển công ty trong những năm tới. 52

1.1. Nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh. 52

1.2. Các biện pháp thực hiện 54

II. Một số giải pháp nhằm tăng cường ứng dụng Marketing Mix vào hoạt động kinh doanh tại công ty Tem Việt Nam. 56

2.1. Giải pháp về chiến lược sản phẩm 56

2.2. Giải pháp về giá cả 59

2.3. Giải pháp về phân phối: 61

2.4. Giải pháp xúc tiến hỗn hợp 64

2.5. Các giải pháp hỗ trợ khác. 71

2.5.1. Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường 71

2.5.2. Vấn đề tổ chức Marketing. 71

KẾT LUẬN 73

PHỤ LỤC

TÀI LIỆU THAM KHẢO