MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU Trang

Chương I: Khái quát chung về cụm Cảng hàng không ( CHK )

sân bay Quốc tế Nội Bài 4

I. Khái niệm, chức năng và nhiệm vụ chính của CHK 4

1/ Khái niệm 4

2/ Chức năng 5

2.1 Cảng hàng không nhìn dưới góc độ tổng thể 5

a) Chức năng về chính trị, ngoại giao 5

b) Chức năng về quốc phòng an ninh 5

c) Chức năng về kinh tế 6

2.2 CHK đân dụng nhìn về phương diện quản lý, tổ chức, Hoạt động

quản lý, khai khác. 6

a) Chức năng về hành chính 6

b) Chức năng về vận chuyển 6

c) Chức năng thương mại và cung ứng dịch vụ 6

3 Nhiệm vụ của Cảng hàng không đân dụng 7

II Giới thiệu vài nét về CHK quốc tế Nội Bài 7

1. Lịch sử hình thành của CHK quốc tế Nội Bài 7

2. Các doanh nghiệp đang hoạt động tại CHK quốc tế Nội Bài và các

dịch vụ hiện có 9

3. Tiêu chuẩn để xác định khả năng sử dụng một CHK 11

3.1 Độ tin cậy( Reliability) 12

3.2 Sự đảm bảo(Assurance) 12

3.3 Tính hữu hình(Targibles) 13

3.4 Sự thấu cảm(Empathy) 14

3.5 Trách nhiệm( Responsiveness) 14

ChươngII: Thực trạng hoạt động của sân bay quốc tế Nội Bài 16

I Những thành tích mà CHK quốc tế đạt được trong thời gian qua 16

1. Độ tin cậy 17

2. Sự đảm bảo 18

3. Tính hữu hình 19

4. Sự thấu cảm và tinh thần trách nhiệm 20

II Những điểm còn hạn chế của CHK Nội Bài 21

1. Độ tin cậy 21

2. Sự đảm bảo 23

3. Tính hữu hình 23

4. Độ thấu cảm và tinh thần trách nhiệm 24

Chương III: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh

doanh của Sân bay quốc tế Nội Bài 26

I Dự báo về xu hướng phát triển của CHK quốc tế Nội Bài 26

1. Sự tăng trưởng của CHKdân dụng trong giai đoan từ 2005- 2008 26

2. Quan điểm đổi mớivề quản lý và khai khác CHK sân bay Nội Bài 28

2.1 Quan điểm về thương mại hoá CHK trên