LỜI MỞ ĐẦU 1

PHẦN I: SỰ CẦN THIẾT PHẢI TẠO ĐỘNG LỰC TRONG LAO ĐỘNG. 3

I. ĐỘNG LỰC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC 3

1. Động lực lao động: 3

1.1. Động cơ lao động. 3

1.2. Động lực lao động. 4

2. Tạo động lực lao động. 6

2.1. Tạo động lực lao động. 6

2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực. 7

2.3. Mục đích của tạo động lực lao động 10

II. CÁC HỌC THUYẾT VỀ TẠO ĐỘNG LỰC. 10

1. Học thuyết nhu cầu của Maslow. 11

2. Học thuyết về sự kỳ vọng của V.room 12

3. Học thuyết về sự tăng cường tích cực của B.S.Skinler 12

4. Học thuyết về 2 nhóm yếu tố của Herzberg. 12

III. CÁC PHƯƠNG HƯỚNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG. 13

1. Xác định nhiệm vụ và tiêu chuẩn thực hiện công việc: 13

1.1. Xác định mục tiêu và làm cho người lao động hiểu rõ mục tiêu. 13

1.2. Xác định nhiệm vụ và tiêu chuẩn thực hiện nhiệm vụ. 13

1.3. Đánh giá thường xuyên, công bằng kết quả thực hiện công việc của người lao động. 13

2. Tạo điều kiện và môi trường làm việc thuận lợi để người lao động hoàn thành nhiệm vụ. 14

2.1. Tuyển chọn và bố trí người lao động phù hợp với yêu cầu công việc. 14

2.2. Loại trừ trở ngại không cần thiết. 14

3. Kích thích lao động. 14

3.1. Kích thích về vật chất. 14

3.2. Kích thích về tinh thần. 16

IV. CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ VÀ NẮM BẮT ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG. 18

1. Phương pháp điều tra bảng hỏi. 18

2. Phương pháp phỏng vấn trực tiếp. 18

3. Phương pháp phỏng vấn gián tiếp. 18

4. Phương pháp hòm thư kín. 18

V. SỰ CẦN THIẾT PHẢI TẠO ĐỘNG LƯC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG. 18

PHẦN II. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÁC CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CHO CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG TP HÀ NỘI. 20

I. Tổng quan về chi nhánh Ngân Hàng TMCP Công Thương TP Hà Nội. 20

1. Quá trình hình thành và phát triển của chi nhánh Ngân Hàng TMCP Công Thương TP Hà Nội. 20

2. Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của chi nhánh Ngân Hàng TMCP Công Thương TP Hà Nội. 21

2.1. Cơ cấu tổ chức của chi nhánh Ngân Hàng TMCP Công Thương TP Hà Nội. 21

2.2. Chức năng nhiệm vụ các phòng ban. 21

3. Nhiệm vụ sản xuất kinh doanh và tình hình thực hiện của chi nhánh Ngân Hàng TMCP Công Thương TP Hà Nội. 23

3.1. Công tác huy động vốn. 23

3.2. Công tác đầu tư tín dụng. 23

3.3. Về phát triển dịch vụ. 24

3.4. Các công tác khác. 24

4. Các đặc điểm về lao động, kĩ thuật – công nghệ, Đặc điểm sản xuất kinh doanh. 24

4.1. Đặc điểm lao động của chi nhánh. 24

4.2. Đặc điểm về kỹ thuật công nghệ. 27

4.3. Đặc điểm sản xuất kinh doanh. 28

II. ĐÁNH GIÁ CÁC HOẠT ĐỘNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG TP HÀ NỘI. 29

1. Tạo động lực cho người lao động thông qua kích thích về vật chất 29

1.1. Tiền lương. 29

1.2. Tiền thưởng. 34

1.3. Phúc lợi và dịch vụ khác. 36

2. Tạo động lực cho người lao động thông qua khuyến khích về tinh thần. 37

2.1. Xây dựng và phổ biến mục tiêu kế hoạch của chi nhánh. 37

2.2. Xây dựng nhiệm vụ và tiêu chuẩn thực hiện công việc. 39

2.3. Sắp xếp và bố trí lao động. 40

2.4. Đánh giá thực hiện công việc. 41

2.5. Công tác đào tạo và phát triển nguồn lực của chi nhánh. 44

2.6. Môi trường và điều kiện làm việc. 45

2.7. Xây dựng nét văn hóa tại chi nhánh. 48

PHẦN III: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI CHI NHÁNH 49

I. CÁC ĐỊNH HƯỚNG, KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN CỦA CHI NHÁNH. 49

II. MỘT SỐ BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC 49

1. Tăng cường tính hợp lý của tiền lương. 49

2. Tiền thưởng. 51

3. Phúc lợi và dịch vụ. 52

4. Tiến hành tốt hơn công tác đánh giá thực hiện công việc. 52

5. Đào tạo và phát triển nhân lực. 53

6. Bố trí và sắp xếp công việc. 54

7. Các giải pháp khác. 55

KẾT LUẬN 57