LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ MARITIME BANK 3

1.1. Môi Trường Kinh Doanh Của Các NHTMVN 3

1.1.1. Khái quát về hệ thống NHTMVN 3

1.1.1.1. Giới thiệu về hệ thống NHTMVN 3

1.1.1.2. Đánh gía về một số mặt hoạt động của các NHTMCPVN. 4

1.1.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của các NHTMVN 7

1.2. Tổng Quan Về Maritime Bank 9

1.2.1. Giới thiệu về Maritime Bank 9

1.2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 9

1.2.1.2. Tầm nhìn chiến lược, sứ mệnh và giá trị cốt lõi 12

1.2.1.3.Cam kết hành động 12

1.2.1.4. Bộ máy tổ chức 13

1.2.2. Hoạt động kinh doanh của Maritime Bank 16

1.2.2.1. Hoạt động huy động vốn 16

1.2.2.2. Hoạt động tín dụng 17

1.2.2.3. Các hoạt động khác 18

1.2.2.4. Đánh giá về hoạt động kinh doanh. 20

1.2.2.5. Thành tích và giải thưởng đạt được 21

1.2.3. Phân tích ma trận SWOT 22

1.2.3.1. Điểm mạnh 22

1.2.3.2. Điểm yếu 23

1.2.3.3. Cơ hội 24

1.2.3.4. Thách thức 25

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU MARITIME BANK GIAI ĐOẠN 2006 – 2010 26

2.1. Thực trạng hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu Maritime Bank giai đoạn 2006 - 2010. 26

2.1.1. Nghiên cứu thị trường 26

2.1.2. Phân tích doanh nghiệp 28

2.1.2.1. Phân tích hoạt động kinh doanh 28

2.1.2.2. Đánh giá các nguồn lực của doanh nghiệp 31

2.1.2.3. Phân tích thương hiệu hiện có 34

2.1.3. Xây dựng đặc tính, hình ảnh và định vị thương hiệu 37

2.1.4. Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu 39

2.1.4.1. Hệ thống các yếu tố cơ bản 39

2.1.4.2. Các yếu tố ứng dụng .41

2.1.5. Các hoạt động khuyếch trương cho thương hiệu 43

2.1.5.1. Quảng cáo 43

2.1.5.2. Quan hệ công chúng 44

2.1.5.3. Các công cu khuyếch trương khác 45

2.1.6. Xây dựng rào cản bảo vệ thương hiệu 46

2.1.7. Lựa chọn mô hình và chiến lược phát triển thương hiệu 47

2.1.8. Chiến lược phát triển thương hiệu thông qua yếu tố marketing mix 47

2.1.8.1. Sản phẩm, dịch vụ 47

2.1.8.2. Gía 48

2.1.8.3. Phân phối 50

2.1.8.4. Truyền thông 51

2.1.8.5. Con người 53

2.1.8.6. Môi trường vật chất 55

2.1.8.7. Quy trình 55

2.2. Đánh giá hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu Maritime Bank giai đoạn 2006 -2010. 56

2.2.1. Nhận xét 56

2.2.1.1. Những kết quả đạt được 56

2.2.2.2. Ưu điểm và nhược điểm 57

2.2.2. Nguyên nhân. 59

CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN MARITIME BANK TRỞ THÀNH THƯƠNG HIỆU MẠNH 61

3.1. Cơ sở đề suất giải pháp 61

3.1.1. Cơ sở lí luận 61

3.1.1.1. Quan niệm về một thương hiệu mạnh 61

3.1.1.2. Tiến trình xây dựng thương hiệu mạnh 61

3.1.1.3. Chiến lươc phát triển thương hiệu trở thành thương hiệu mạnh 62

3.1.2. Cơ sở thực tiễn 63

3.1.2.1. Bối cảnh khách quan về thị trường tài chính, ngân hàng hiện nay và dự báo xu hướng phát triển. 63

3.1.2.2. Chiến lược và định hướng phát triển của Maritime Bank 64

3.2. Hệ thống các giải pháp hoàn thiện chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu Maritime Bank trở thành thương hiệu mạnh 65

3.2.1. Giải pháp hoàn thiện hoạt động xây dựng thương hiệu Maritime Bank trở thành thương hiệu mạnh 65

3.2.1.1. Nghiên cứu thị trường 65

3.2.1.2. Phân tích doanh nghiệp 66

3.2.1.3. Xây dựng đặc tính, hình ảnh, chiến lược định vị thương hiệu 66

3.2.1.4. Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu 67

3.2.1.5. Các hoạt động khuếch trương thương hiệu 67

3.2.1.6. Các hoạt động khác liên quan 67

3.2.2. Giải pháp hoàn thiện chiến lược phát triển thương hiệu Maritime Bank trở thành thương hiệu mạnh 68

3.2.2.1. Sản phẩm. 68

3.2.2.2. Gía 69

3.2.2.3. Phân phối 70

3.2.2.4. Truyền thông 71

3.2.2.5. Con người 73

3.2.2.6. Dịch vụ khách hàng 74

3.2.2.7. Quy trình 74

3.2.2.8. Môi trường vật chất 75

3.2.3. Giải pháp hỗ trợ khác 75

3.2.3.1.Giải pháp về vốn và công nghệ 75

3.2.3.2. Các giải pháp khác 77

3.2.4. Kiến nghị 77

3.2.4.1. Kiến nghị với Chính phủ 77

3. 2.4.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 78

3.2.4.3. Kiến nghị với Hiệp Hội Ngân Hàng Việt Nam 79

KẾT LUẬN 80

PHỤ LỤC

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO