MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 3

Phần I: Giới thiệu chung về SHB và chi nhánh SHB 86 Bà triệu quận Hoàn Kiếm 4

I. Giới thiệu chung về NHTMCP Sài Gòn-Hà Nội 4

1. Quá trình hình thành và phát triển 4

2. Nguyên tắc hoạt động 5

2.1. Tôn chỉ hoạt động 5

2.2. Giá trị cốt lõi 5

3. Mô hình tổ chức 5

3.1. Bộ máy tổ chức 5

3.1.1. Hội đồng quản trị 5

3.1.2. Ban Tổng giám đóc 5

3.1.3. Ban kiểm soát 5

3.2. Cơ cấu tổ chức 5

II. Chi nhánh SHB 86 Bà Triệu quận Hoàn Kiếm 7

1. Quá trình hình thành và phát triển 7

2. Cơ cấu tổ chức và chức năng 8

2.1. Ban Giám đốc 8

2.2. Phòng hành chính quản trị 8

2.3. Phòng kế toán tài chính 8

2.4. Phòng dịch vụ khách hàng 8

2.5. Phòng tín dụng và tài trợ thương mại 8

2.6. 20 phòng giao dịch 8

3. Đặc điểm kinh doanh 9

3.1. Ngành nghề kinh doanh chính 9

3.2. Sản phẩm dịch vụ 9

3.3. Phát triển sản phẩm 9

3.4. Khó khăn và thuận lợi của đặc điểm kinh doanh 10

Phần II: Tình hình hoạt động của Chi nhánh 10

I. Hoạt động huy động vốn 10

II. Hoạt động tín dụng 12

III. Hoạt động kinh doanh ngoại tệ và thanh toán 13

IV. Kết quả hoạt động kinh doanh 14

Phần III: Định hướng trong thời gian tới 17

I. Cơ hội và thách thức 17

1. Cơ hội 17

2. Thách thức 17

II. Mục tiêu tổng quát 18

1. Khách hàng mục tiêu 18

2. Thị trường mục tiêu 18

3. Mục tiêu đến năm 2010 18

III. Định hướng gần nhất trong năm 2010 18

1. Phát triển mạng lưới các phòng giao dịch 18

2. Sản phẩm dịch vụ mới 19

3. Phát triển thương hiệu và quan hệ khách hàng 19

KẾT LUẬN 20