Đề bài

Ngày 25 tháng 4 năm 2011 anh T có mua một máy tính bảng hiệu Archos với giá 5,5 triệu đồng tại công ty Nguyễn Thành Telecom thành phố Hồ Chí Minh. Sauk hi sử dụng 3 ngày thì anh T phát hiện máy tính không kết nối được interner và đem đến bảo hảnh tại công ty Nguyễn Thành. Nhân viên kỹ thuật của công ty xác nhận sản phẩm bị lỗi và đổi cho anh T chiếc máy khác.

Sau 7 ngày sử dụng sản phẩm mới, thiết bị của anh lại bị hỏng không sạc được pin. Anh T đem đến bảo hành tại công ty Nguyễn Thành và nhận được thông váo máy hỏng là do anh sử dụng không đúng cách, yêu cầu anh trả phí 200.000 đồng thì công ty mới bảo hành cho anh. Tuy nhiên công ty đã không chứng minh cách sử dụng của anh T làm ảnh hưởng như thế nào tới chân sạc của máy tính. Mặc dù không thỏa mãn với cách làm của công ty, anh T vẫn trả 200.000 VNĐ để sửa chữa sản phẩm. Khi sản phẩm được sửa xong anh T yêu cầu nhân viên dán tem bảo hành và cung cấp hóa đơn bảo hành cho sản phẩm của mình nhưng bị từ chối.

Anh T đem sản phẩm về sử dụng được 5 ngày thì sản phẩm lại tiếp tục không sạc được. Anh T lại phải tiếp tục đi bảo hành, nhân viên tiếp nhận bảo hành tiếp nhận sản phẩm của anh T nhưng không hẹn ngày trả. Sau rất nhiều lần khiếu nại tới công ty về vệc bảo hành sản phẩm của mình, anh T vẫn không nhận lại được sản phẩm. Trong khi đó thời gian bảo hành theo hóa đơn mua hàng cũng ngắn dần đi.

Hỏi

1. Hãy chỉ ra những sai phạm của công ty Nguyễn Thành telecom trong tình huống trên? Công ty Nguyễn Thành có thể phải chịu những chế tài nào cho hành vi vi phạm của mình?

2. Nếu không đồng ý với cách giải quyết của công ty Nguyễn Thành Telecom, anh T với tư cách là người tiêu dùng có thể yêu cầu những gì đối với công ty Nguyễn Thành Telecom?

3. Sau khi khiếu nại rất nhiều lần tới công ty Nguyễn Thành Telecom mà không có phản hồi. Theo anh chị, anh T có thể khiếu nại tới những đâu để đảm bảo quyền lợi của mình? Vai trò của tổ chức mà anh T có quyền khiếu nại tới?

4. Hãy chỉ ra các phương thức giải quyết tranh chấp giữa anh T và Nguyễn Thành trong trường hợp trên.

BÀI LÀM

1. Hãy chỉ ra những sai phạm của công ty Nguyễn Thành telecom trong tình huống trên? Công ty Nguyễn Thành có thể phải chịu những chế tài nào cho hành vi vi phạm của mình?

Trước tiên, để xác định ra sai phạm của công ty Nguyễn Thành Telecom ta phải hiểu rõ về trách nhiệm bảo hành hàng hóa của công ty Nguyễn Thành telecom nói riêng và của tổ chức, kinh doanh hàng hóa nói chung. Điều 21 - Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có quy định rõ trách nhiệm bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa :

“ Hàng hóa, linh kiện, phụ kiện được bảo hành theo thỏa thuận của các bên hoặc bắt buộc bảo hành theo quy định của pháp luật. Trường hợp hàng hóa, linh kiện, phụ kiện được bảo hành, tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa có trách nhiệm