I. MÔ TẢ HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG 5

1. Hoạt động thuê phòng. 5

2. Đăng kí sử dụng dịch vụ. 5

3. Lập báo cáo. 6

II. LIỆT KÊ CÁC TÁC NHÂN VÀ CA SỬ DỤNG . 6

I. Tác nhân : 6

II. Use case. 6

III. ĐẶC TẢ CA SỬ DỤNG 7

1) Quản lý thuê phòng. 7

2) Quản lý phòng. 7

3) Quản lý khách hàng. 8

4) Quản lý tài khoản. 9

5) Quản lý nhân viên. 10

6) Quản lý tiện nghi 10

7) Lập hóa đơn : 11

8) Lập báo cáo. 12

9) Quản lý dịch vụ. 12

10) Quản lý thuê dịch vụ. 13

IV. BIỂU ĐỒ CA SỬ DỤNG THAM GIA QUẢN LÝ KHÁCH SẠN 13

V. BIỂU ĐỒ LỚP LĨNH VỰC 15

VI. BIỂU ĐỒ LỚP THAM GIA CA SỬ DỤNG 16

1) Quản lý thuê phòng. 16

2) Quản lý Phòng. 17

3) Quản lý Khách hàng. 18

4) Quản lý tài khoản. 19

5) Quản lý nhân viên. 20

6) Lập hóa đơn. 21

7) Lập Báo cáo. 22

8) Quản lý tiện nghi 23

9) Quản lý dịch vụ. 24

10) Quản lý thuê dịch vụ. 25

VII. BIỂU ĐỒ TRÌNH TỰ 26

1) Quản lý thuê phòng. 26

2) Quản lý Phòng. 27

3) Quản lý khách hàng. 28

4) Quản lý tài khoản. 29

5) Quản lý nhân viên. 30

6) Lập hóa đơn. 31

7) Lập báo cáo. 32

8) Quản lý tiện nghi 33

9) Quản lý dịch vụ. 34

10) Quản lý thuê dịch vụ. 35

VIII. BIỂU ĐỒ TRẠNG THÁI. 36

1) Biểu đồ trạng thái : Dịch vụ. 36

2) Biểu đồ trạng thái : tiện nghi 36

3) Biểu đồ trạng thái : Hóa đơn. 37

4) Biểu đồ trạng thái : Nhân viên. 37

5) Biểu đồ trạng thái : Phòng. 38

6) Biểu đồ trạng thái : Tài khoản. 38

IX. BIỂU ĐỒ HOẠT ĐỘNG 39

1) Quản lý thuê phòng. 39

2) Quản lý Phòng. 40

3) Quản lý khách hàng. 41

4) Quản lý tài khoản. 42

5) Quản lý nhân viên. 43

6) Lập hóa đơn. 44

7) Lập báo cáo. 45

8) Quản lý tiện nghi 46

9) Quản lý dịch vụ. 47

10 ) Quản lý thuê dịch vụ. 48

X. BIỀU ĐỒ LỚP CHI TIẾT. 49

XI. BIỂU ĐỒ THÀNH PHẦN 50

XII. BIỂU ĐỒ TRIỂN KHAI. 52

XIII. PHÁT SINH MÃ TRÌNH 53

1) Lớp Phòng. 53

2) Lớp Khách hàng. 54

3) Lớp nhân viên. 55

4) Lớp tài khoản. 56

5) Lớp hóa đơn. 57

6) Lớp phiếu thuê. 58

7) Lớp phiếu thu. 59

8) Lớp Dịch Vụ. 60

9) Lớp tiện nghi 61

10) Lớp báo cáo. 62

1. Hoạt động thuê phòng

Đối với khách hàng có nhu cầu ăn , ngủ, nghỉ tại khách sạn phải có sự báo trước của lễ tân .Có 2 hình thức đặt phòng trước : là gọi điện thoại hoặc đến trực tiếp. Khách hàng cần khai báo chính xác thông tin cá nhân : họ tên , địa chỉ , số CMTND, số ĐT Khách hàng có thể đăng ký mọi dịch vụ trước hoặc sau theo cá nhân hoặc theo đoàn Sau khi nhận đầy đủ thông tin của khách hàng , Lễ tân sẽ kiểm tra số lượng phòng trống , đảm nhiệm việc đón tiếp khách , lập phiếu thuê , sau đó giao phòng cho khách , bố trí cho khách thuê phòng và sử dụng các dịch vụ .

Trong quá trình ăn , ngủ , nghỉ tại khách sạn , nếu gặp sự cố thì khách hàng có thể thông báo cho lễ tân , sau đó lễ tân sẽ liên hệ với các bộ phận khác để khắc phục sự cố . Nếu khách muốn sử dụng thêm dịch vụ thì có thể thông báo với lễ tân để được đăng ký sử dụng dịch vụ .Khách đến thuê phòng nếu có nhu cầu du lịch theo tua thì có thể liên hệ với bộ phận lữ hành .

Trước khi trả phòng , khách báo trước cho bộ phận lễ tân , lễ tân sẽ cử người nhận phòng và kiểm tra phòng , sau đó bộ phận lễ tân sẽ lập hóa đơn thanh toán cho khách . Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt hoặc qua thẻ