Ngày nay, trong một môi trường cạnh tranh toàn cầu, một môi trường giao lưu kinh tế quốc tế lành mạnh, chất lượng sản phẩm và dịch vụ đóng một vai trò rất quan trọng, sẽ là những yếu tố quyết định sự thành bại của các Công ty cũng như các quốc gia trên thị trường thế giới.

Kinh nghiệm phát triển kinh tế của nhiều nước công nghiệp trên thế giới đặc chứng minh một thực tế: chất lượng sản phẩm cao, luôn luôn dẫn đến hai hệ quả tự nhiên là giảm chi phí, nâng cao năng xuất lao động và tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.

Vì vậy, vấn đề chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngày nay không chỉ đặt ra ở cấp độ Công ty, mà còn là một trong những mục tiêu có tầm chiến lược quan trọng trong những chính sách, kế hoạch và chương trình phát triển kinh tế của nhiều quốc gia và khu vực.

Chất lượng sản phẩm và quản lý chất lượng là một điểm yếu kéo dài trong nền kinh tế nước ta trước những năm 80, sản phẩm thời kỳ này chủ yếu được sản xuất ra theo yêu cầu của nhà nước, sản phẩm với chất lượng không cao nhưng vẫn tiêu thụ được ngay do thời kỳ này nền kinh tế hoạt động theo cơ chế bao cấp. Trong những năm gần đây chuyển đổi nền kinh tế từ tập trung bao cấp sang nền kinh tế thị trường có sự điều tiết và quản lý vĩ mô của nhà nước thì vấn đề chất lượng và quản lý chất lượng được đề cập quan tâm chú trọng hơn.

Các nhà sản xuất cùng khách hàng đều quan tâm đến chất lượng. Các nhà sản xuất nhận thức được rằng sự tồn tại của công ty phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Do vậy chất lượng là mục tiêu chính quan trọng nhất đối với Công ty phải đạt được. Sản phẩm đạt chất lượng cung cấp cho khách hàng điều này giúp cho doanh nghiệp tồn tại và đứng vững trong một môi trường cạnh tranh quyết liệt. Như chúng ta đ• biết khách hàng là người nuôi sống doanh nghiệp bằng việc tiêu thụ sản phẩm hàng hoá do doanh nghiệp. Mà sản phẩm của doanh nghiệp muốn được khách hàng chấp nhận thì phải phù hợp với mục đích của người tiêu dùng, đáp ứng được nhu cầu của x• hội hay chính là đảm bảo chất lượng sản phẩm hàng hoá do doanh nghiệp sản xuất.

Công ty Dệt- May Hà Nội là một trong những Công ty dẫn đầu trong ngành Dệt- May Việt Nam. Công ty có đội ngũ cán bộ lành nghề, với trang thiết bị máy móc hiện đại cùng với sự quản lý chặt chẽ và hợp lý. Do vậy, Công ty có một vị thế trên thị trường trong nước cũng như thị trường quốc tế. Sản phẩm của Công ty đ• có mặt ở hầu hết các thị trường trong nước và đ• xuất khẩu sang một số nước trên thế giới. Điều này cho chúng ta thấy vấn đề quản lý chất lượng sản phẩm của Công ty đ• được nhận thức đúng đắn, đồng thời nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng trong Công ty. Đặc biệt hiện nay Công ty đang áp dụng hệ thống đảm bảo chất lượng ISO 9002 để hoàn thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm của mình.

Tuy nhiên, so với nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng trong nước cũng như xuất khẩu, chất lượng sản phẩm của Công ty cần phải được nâng cao hơn nữa để đáp ứng điều đó và nó là một trong những thách thức của Công ty.