MỤC LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i

DANH MỤC CÁC HÌNH, BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ ii

LỜI MỞ ĐẦU iii

CHƯƠNG 1 – GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT NHTMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN 1

1.1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 1

1.1.1. Cạnh tranh 1

1.1.2. Chiến lược cạnh tranh 2

1.2. QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC 10

1.2.1. Xem xét sứ mạng, mục tiêu và chiến lược hiện tại 10

1.2.2. Phân tích các yếu tố bên trong 11

1.2.3. Phân tích các yếu tố bên ngoài 14

1.2.4. Xây dựng và lựa chọn chiến lược 21

CHƯƠNG 2 – THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á 26

2.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐÔNG Á 26

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 26

2.1.2. Cơ cấu tổ chức EAB 27

2.2. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG 29

2.2.1. Tiềm lực tài chính 29

2.2.2. Tình hình kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ 30

2.2.3. Công nghệ 43

2.2.4. Nhân lực 44

2.2.5. Marketing 47

2.2.5. Mạng lưới chi nhánh 49

2.2.6. Hình thành ma trận IFE 50

2.2.7. Xác định điểm mạnh và điểm yếu đối với EAB 51

2.3. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI 53

2.3.1. Môi trường vĩ mô 53

2.3.2. Môi trường vi mô 61

2.3.3. Hình thành ma trận EFE 70

2.3.4. Xác định cơ hội và thách thức đối với EAB 72

CHƯƠNG 3 – CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC CHO EAB 74

3.1. ĐỊNH HƯỚNG CHUNG CỦA EAB 74

3.1.1. Tầm nhìn 74

3.1.2. Sứ mệnh 74

3.1.3. Mục tiêu 74

3.2. LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC 75

3.2.1. Hình thành ma trận SWOT và ma trận QSPM 75

3.2.2. Chiến lược lựa chọn 82

3.3. CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC 86

3.3.1. Tài chính 86

3.3.2. Nhân lực 87

3.3.3. Công nghệ 89

3.3.4. Marketing 90

3.3.5. Năng lực quản trị 93

3.3.6. Văn hóa tổ chức 94

3.4. KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI EAB, VỚI NHNN VÀ CHÍNH PHỦ 95

3.4.1. Kiến nghị đối với EAB 95

3.4.2. Kiến nghị đối với NHNN và Chính phủ 96