lời cam đoan tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của tôi. số liệu được nêu trong luận văn là trung thực và có trích nguồn. kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác. tác giả luận văn vương thị nhung lời cám ơn tôi xin chân thành cám ơn quý thầy cô trường đại học kinh tế quốc dân đã tận tâm giảng dạy, truyền đạt những kiến thức quý báu cho tôi trong suốt thời gian tôi học tập tại trường. đặc biệt, tôi xin chân thành cám ơn pgs.ts. nguyễn thanh hà đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn cho tôi hoàn thành luận văn này. tôi cũng xin chân thành cám ơn các anh chị đồng nghiệp đang công tác tại ngân hàng tmcp á châu - chi nhánh hà nội đã hết lòng...