LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I 3

NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHO VAY TIÊU DÙNG 3

1.1. Hoạt động cho vay của ngân hàng thương mại 3

1.1.1. Hoạt động cơ bản của NHTM 3

1.1.2. Hoạt động cho vay của NHTM 5

1.2. Hoạt động cho vay tiêu dùng 6

1.2.1. Khái niệm 6

1.2.2. Đặc điểm của hoạt động cho vay tiêu dùng 7

1.2.2.1. Đặc điểm về khách hàng 7

1.2.2.2. Đặc điểm về khoản vay 8

1.2.3. Phân loại cho vay tiêu dùng 10

1.2.3.1. Căn cứ vào mục đích sử dụng vốn của khách hàng 10

1.2.3.2. Căn cứ vào cách thức hoàn trả 10

1.2.3.3. Căn cứ vào hình thức đảm bảo 11

1.2.3.4. Căn cứ vào hình thức cấp tín dụng 12

1.2.4. Vai trò của hoạt động cho vay tiêu dùng 14

1.2.4.2. Đối với khách hàng 14

1.2.4.2. Đối với ngân hàng 15

1.2.4.3. Đối với nền kinh tế 16

1.3. Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động cho vay tiêu dùng của các NHTM 17

1.3.1. Nhân tố khách quan 17

1.3.1.1. Môi trường pháp lý 17

1.3.1.2. Môi trường kinh tế 17

1.3.1.3. Nhóm khách hàng mục tiêu của hoạt động cho vay tiêu dùng 18

1.3.2. Nhân tố chủ quan 19

1.3.2.1. Chính sách tín dụng của NHTM 19

1.3.2.2. Mạng lưới hoạt động của ngân hàng 20

1.3.2.3. Chất lượng nhân sự 21

CHƯƠNG 2 22

THỰC TRẠNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI EXIMBANK HÀ NỘI 22

2.1. Tổng quan về Eximbank Hà Nội 22

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Eximbank Hà Nội 22

2.1.2. Môi trường kinh doanh của Eximbank Hà Nội 24

2.1.2.1. Tình hình kinh tế xã hội trên địa bàn Hà Nội 24

2.1.2.2. Hoạt động của các NHTM trên địa bàn 25

2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Eximbank Hà Nội 26

2.1.3.1. Hoạt động huy động vốn 26

2.1.3.2. Hoạt động sử dụng vốn 27

2.1.3.3. Các dịch vụ chính 28

2.1.3.4. Phân tích báo cáo kết quả kinh doanh 30

2.2. Thực trạng cho vay tiêu dùng của Eximbank Hà Nội 33

2.2.1. Tình hình hoạt động cho vay tiêu dùng ở Việt Nam 33

2.2.2. Phân tích hoạt động cho vay tiêu dùng ở Eximbank Hà Nội 38

2.2.2.1. Các dịch vụ cho vay tiêu dùng ở Eximbank Hà Nội 38

2.2.2.2. Quy trình cho vay tiêu dùng ở Eximbank Hà Nội 43

2.2.2.3. Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng ở Eximbank Hà Nội 47

2.3. Đánh giá hoạt động cho vay tiêu dùng của Eximbank Hà Nội. 51

2.3.1. Kết quả 51

2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân 53

2.3.2.1. Hạn chế 53

2.3.2.2 Nguyên nhân 54

CHƯƠNG 3 58

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG Ở EXIMBANK HÀ NỘI 58

3.1. Định hướng phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng 58

3.1.1. Định hướng chung 58

3.1.2. Định hướng phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng 60

3.2. Giải pháp phát triển 60

3.2.1. Giải pháp đối với chi nhánh Eximbank Hà Nội 60

3.2.1.1. Chính sách tín dụng 61

3.2.1.2. Cơ cấu tổ chức và chất lượng nhân sự của bộ phận tín dụng 62

3.2.1.3. Hoạt động marketing 63

3.2.1.4. Dịch vụ 66

3.2.2. Kiến nghị đối với Eximbank Việt Nam 69

3.2.3. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước 70

KẾT LUẬN 72

TÀI LIỆU THAM KHẢO 73

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 74

DANH MỤC SƠ ĐỒ 74

DANH MỤC BẢNG BIỂU 75