lời nói đầu 1. tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu ngân hàng thương mại là một trung gian tài chính có vai trò quan trọng trong việc lưu chuyển vốn giữa các thành phần trong nền kinh tế, là trụ cột, là huyết quản của nền kinh tế. trong điều kiện hội nhập sâu rộng của việt nam hiện nay, đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng trên cơ sở chuyên môn hóa là một bước đi đúng đắn của các ngân hàng trong thời gian tới. trong điều kiện như vậy đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng trên cơ sở chuyên môn hóa là một bước đi đúng đắn của các ngân hàng thương mại trong thời gian tới. và nhiều ngân hàng thương mại việt nam đã chọn việc theo đuổi chiến lược ngân hàng bán lẻ là mục tiêu phát triển, cung cấp các dịch vụ trực tiếp cho các doanh nghiệp, hộ gia...