mục lục phần mở đầu 1 chương 1: tổng quan về dịch vụ ngân hàng bán lẻ 4 1.1. những vấn đề cơ bản về dịch vụ ngân hàng bán lẻ 4 1.1.1. khái niệm ngân hàng bán lẻ, dịch vụ ngân hàng bán lẻ 4 1.1.2. đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 4 1.1.3. vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ 5 1.1.4. các dịch vụ ngân hàng bán lẻ 6 1.1.5. các kênh cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ 11 1.2. phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 14 1.2.1. điều kiện để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 14 1.2.2. các tiêu chí phản ánh sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 19 chương 2: thực trạng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng tmcp việt nam thương tín 22 2.1. khái quát về ngân hàng tmcp việt nam thương tín 22 2.1.1 quá...