[FONT=Times New Roman]MỤC LỤC

[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]LỜI MỞ ĐẦU . [FONT=Times New Roman]1[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]CHƯƠNG I: DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI [FONT=Times New Roman]2[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]1.1. Tổng quan các dịch vụ của Ngân hàng thương mại [FONT=Times New Roman]2[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]1.1.1. Định nghĩa Ngân hàng thương mại [FONT=Times New Roman]2[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]1.1.2. Các dịch vụ của Ngân hàng thương mại [FONT=Times New Roman]3[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]1.1.2.1. Mua, bán ngoại tệ . [FONT=Times New Roman]3[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]1.1.2.2. Nhận gửi tiền [FONT=Times New Roman]3[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]1.1.2.3. Cho vay [FONT=Times New Roman]3[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]1.1.2.4. Bảo quản tài sản hộ [FONT=Times New Roman]4[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]1.1.2.5. Cung cấp các tài khoản giao dịch và thực hiện thanh toán . [FONT=Times New Roman]4[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]1.1.2.6. Quản lý ngân quỹ . [FONT=Times New Roman]5[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]1.1.2.7. Tài trợ các hoạt động của chính phủ [FONT=Times New Roman]5[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]1.1.2.8. Bảo lãnh . [FONT=Times New Roman]6[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]1.1.2.9. Cho thuê thiết bị trung và dài hạn [FONT=Times New Roman]6[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]1.1.2.10. Cung cấp dịch vụ ủy thác và tư vấn . [FONT=Times New Roman]6[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]1.1.2.11. Cung cấp dịch vụ môi giới đầu tư chứng khoán [FONT=Times New Roman]7[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]1.1.2.12. Cung cấp các dịch vụ bảo hiểm [FONT=Times New Roman]7[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]1.1.2.13. Cung cấp các dịch vụ đại lý [FONT=Times New Roman]7[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]1.2. Khái quát dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng thương mại [FONT=Times New Roman]7[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]1.2.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng thương mại. [FONT=Times New Roman]7[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]1.2.2. Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ [FONT=Times New Roman]9[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]1.2.3. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ . [FONT=Times New Roman]10[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]1.2.4. Phân loại dịch vụ ngân hàng bán lẻ của NHTM [FONT=Times New Roman]13[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]1.2.4.1. Các dịch vụ tín dụng bán lẻ [FONT=Times New Roman]13[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]1.2.4.2. Dịch vụ phi tín dụng . [FONT=Times New Roman]14[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]1.2.4.3. Dịch vụ thanh toán, tài khoản séc [FONT=Times New Roman]14[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]1.2.4.4. Tài chính vi mô, hoạt động đầu tư [FONT=Times New Roman]17[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]1.3. Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của NHTM . [FONT=Times New Roman]17[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]1.3.1 Khái niệm về sự phát triển kinh tế [FONT=Times New Roman]17[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]1.3.2. Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển của dịch vụ ngân hàng bán lẻ [FONT=Times New Roman]17[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]1.3 3 Các nhân tố tác động tới phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của NHTM. [FONT=Times New Roman]19[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI CHI NHÁNH NHCT CHƯƠNG DƯƠNG [FONT=Times New Roman]23[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]2.1. Khái quát về Ngân hàng công thương Chương Dương [FONT=Times New Roman]23[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của chi nhánh Ngân hàng Công thương Chương Dương [FONT=Times New Roman]23[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]2.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy của Ngân hàng Công thương Chương Dương [FONT=Times New Roman]24[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng công thương Chương Dương trong thời gian qua ( năm 2005 – 2007 ) [FONT=Times New Roman]28[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]2.1.3.1. Phân tích tài sản có [FONT=Times New Roman]28[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]2.1.3.2. Phân tích tài sản nợ [FONT=Times New Roman]29[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]2.1.3.3. Phân tích tình hình hoạt động của ngân hàng . [FONT=Times New Roman]32[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]2.1.3.3.1. Tình hình huy động vốn [FONT=Times New Roman]32[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]2.1.3.3.2. Cơ cấu nguồn vốn theo thành phần kinh tế . [FONT=Times New Roman]34[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]2.1.3.3.3. Hoạt động đầu tư và cho vay [FONT=Times New Roman]34[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng công thương Chương Dương [FONT=Times New Roman]39[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]2.2.1 Phân tích thực trạng của hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ [FONT=Times New Roman]39[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]2.2.1.1 Thực trạng hoạt động huy động vốn: [FONT=Times New Roman]39[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]2.2.1.2 Thực trạng sử dụng vốn . [FONT=Times New Roman]43[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]2.2.1.3 Thực trạng dịch vụ thanh toán [FONT=Times New Roman]43[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]2.2.1.4 Thực trạng dịch vụ chi trả kiều hối [FONT=Times New Roman]47[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]2.2.2 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng công thương Chương Dương [FONT=Times New Roman]48[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI CHI NHÁNH NHCT CHƯƠNG DƯƠNG . [FONT=Times New Roman]56[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]3.1. Định hướng phát triển của Ngân hàng công thương Chương Dương trong thời gian tới . [FONT=Times New Roman]56[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]3.1.1 Định hướng chung trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng công thương Chương Dương [FONT=Times New Roman]56[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]3.1.2 Định hướng sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng công thương Chương Dương [FONT=Times New Roman]57[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng công thương Chương Dương [FONT=Times New Roman]59[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]3.2.1 Đa dạng kênh phân phối và thực hiện phân phối có hiệu quả [FONT=Times New Roman]59[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]3.2.2 Đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ . [FONT=Times New Roman]62[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]3.2.3 Tăng cường công tác marketing [FONT=Times New Roman]68[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]3.2.4 Các giải pháp khác: [FONT=Times New Roman]69[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]3.3. Một số kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng công thương Chương Dương [FONT=Times New Roman]72[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]3.3.1. Kiến nghị với Ngân hàng công thương Việt Nam [FONT=Times New Roman]72[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]3.3.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước . [FONT=Times New Roman]72[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]3.3.3. Kiến nghị với Bộ Bưu chính viễn thông . [FONT=Times New Roman]74[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]3.3.4. Kiến nghị với chính phủ [FONT=Times New Roman]74[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]KẾT LUẬN . [FONT=Times New Roman]76[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]TÀI LIỆU THAM KHẢO . [FONT=Times New Roman]77[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]DANH MỤC BẢNG BIỂU

[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman]Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý .25

[FONT=Times New Roman]Bảng 1-Cơ cấu tài sản có của Ngân hàng từ 2005-2007 .28

[FONT=Times New Roman]Bảng 2- Cơ cấu tài sản nợ của ngân hàng 2005-2007 30

[FONT=Times New Roman]Bảng 3- Khả năng thanh toán của Ngân hàng từ 2005-2007 31

[FONT=Times New Roman]Bảng 4- Tình hình tổng nguồn vốn huy động của Ngân hàng từ 2005-2007 32

[FONT=Times New Roman]Bảng 5- Tỷ trọng dư nợ cho vay của Ngân hàng qua các năm từ 2005-2007.34

[FONT=Times New Roman]Bảng 6- Tình hình huy động vốn bằng VNĐ 40

[FONT=Times New Roman]Bảng 7- Tình hình huy động vốn bằng ngoại tệ 41

[FONT=Times New Roman]Bảng 8- Doanh số phát hành thẻ tại NHCT Chương Dương 44

[FONT=Times New Roman]Bảng 9- Số lượng từng loại của thẻ ghi nợ .4