mục lục danh mục chữ viết tắt danh mục bảng biểu sơ đồ phần mở đầu 1 chương i: những vấn đề cơ bản về năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại 3 1.1 khái quát về ngân hàng thương mại 3 1.1.1 khái niệm về ngân hàng thương mại 3 1.1.2 vai trò của ngân hàng thương mại 4 1.1.3 các hoạt động cơ bản của ngân hàng thương mại 5 1.1.3.1 khái niệm về dịch vụ ngân hàng 5 1.1.3.2 các hoạt động cơ bản của ngân hàng 5 1.2. nội dung về năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại 11 1.2.1. khái niệm về năng lực cạnh tranh 11 1.2.2. sự cần thiết nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại 12 1.2.2. đặc điểm ảnh hưởng chi phối đến năng lực cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại 14 1.2.2.1. đặc điểm về...