mục lục danh mục chữ viết tắt danh mục các bảng lời mở đầu 1 chương i: chất lượng hoạt động tín dụng tại nhno & ptnt bắc hà nội, những vấn đề mang tính lí luận chung 4 1.1. tổng quan về ngân hàng thương mại 4 1.1.1.khái niệm ngân hàng thương mại 4 1.1.2. các hoạt động của ngân hàng thương mại 5 1.1.3. hoạt động tín dụng của ngân hàng thương mại 9 1.2. chất lượng hoạt động tín dụng của ngân hàng thương mại 13 1.2.1. quan niệm về chất lượng hoạt động tín dụng 13 1.3. các chỉ tiêu đánh giá chất lượng hoạt động tín dụng của nhtm 15 1.3.1. các chỉ tiêu định lượng 15 1.3.2. các chỉ tiêu định tính 16 1.4. các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng hoạt động tín dụng của nhtm 17 1.4.1. từ phía khách hàng: 17 1.4.2. từ phía ngân hàng: 18 1.4.3. từ...