mục lục lời mở đầu 1 chương 1 4 lý luận chung về hoạt động tín dụng nhtm 4 1.1. tổng quan về ngân hàng thương mại 4 1.1.1. khái niệm ngân hàng thương mại 4 1.1.2. các hoạt động của ngân hàng thương mại 5 1.1.3. hoạt động tín dụng của ngân hàng thương mại 9 1.2. hiệu quả hoạt động tín dụng của ngân hàng thương mại 14 1.2.1. đối với ngân hàng 14 1.2.2. đối với khách hàng 15 1.3. các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động tín dụng của nhtm 16 1.3.1. các chỉ tiêu định lượng 16 1.3.2. các chỉ tiêu định tính 18 1.4. các yếu tố ảnh hưởng tới hiệu quả hoạt động tín dụng của nhtm 18 1.4.1. từ phía khách hàng 18 1.4.2. từ phía ngân hàng 19 1.4.3. từ phía chính phủ: 20 chương 2 21 thực trạng hiệu quả hoạt động tín dụng 21 tại nhno&ptnt...