mục lục lời mở đầu 1 chương 1: hiệu quả hoạt động tín dụng tại nhno&ptnt bắc hà nội, những vấn đề mang tính lí luận chung 4 1.1. tổng quan về ngân hàng thương mại 4 1.1.1. khái niệm ngân hàng thương mại 4 1.1.2. các hoạt động của ngân hàng thương mại 5 1.1.3. hoạt động tín dụng của ngân hàng thương mại 9 1.2. hiệu quả hoạt động tín dụng của ngân hàng thương mại 13 1.2.1. quan niệm về hiệu quả hoạt động tín dụng 13 1.2.2. đối với khách hàng 14 1.2.3. đối với ngân hàng 14 1.3. các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động tín dụng của nhtm 15 1.3.1. các chỉ tiêu định lượng 15 1.3.2. các chỉ tiêu định tính 17 1.4. các yếu tố ảnh hưởng tới hiệu quả hoạt động tín dụng của nhtm 18 1.4.1 từ phía khách hàng 18 1.4.2. từ phía ngân hàng: 19 1.4.3....