MỤC LỤC

Lời mở đầu

Chương 1 : KHÁI QUÁT NGÂN HÀNG ACB-PGD LÊ ĐẠI HÀNH 1

1.1 Điều kiện tự nhiên và tình hình kinh tế quận 11 1

1.1.1 Điều kiện tự nhiên 1

1.1.2 Tình hình kinh tế xã hội .1

1.2 Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng ACB .2

1.2.1 Quá trình hình thành ngân hàng ACB . 2

1.2.1.1 Tên công ty và địa chỉ 2

1.2.1.2 Thành phần ban lãnh đạo .2

1.2.1.3 Lịch sử hình thành 4

1.2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh 4

1.2.1.5 Vị thế công ty .5

1.2.1.6 Chiến lược phát triển và đầu tư 5

1.2.2 Quá trình hình thành ngân hàng ACB- PGD Lê ĐạI Hành 5

1.2.2.1 Sự ra đời, cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ .5

1.2.2.2 Các nghiệp vụ tại ngân hàng 7

1.2.2.3 Tình hình hoạt động của ngân hàng trong thời gian qua 9

1.2.2.4 Chiến lược hoạt động của ngân hàng trong tương lai .12

Chương 2 : THỰC TRẠNG VỀ CHO VAY VỐN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI ACB-PGD LÊ ĐẠI HÀNH .14

2.1 Tình hình các cá nhân, hộ gia đình ở Q.11 14

2.1.1 Tình hình chung .14

2.1.2 Những nguồn thu nhập chính của khách hàng 14

2.1.3 Những bất cập hiện nay 14

2.2 Tình hình hoạt động tín dụng tại ACB – PGD Lê ĐạI Hành .15

2.2.1 Quy trình cho vay 15

2.2.1.1 Khai thác tìm kiếm khách hàng 15

2.2.1.2 Hướng dẫn thủ tục vay vốn và tiếp nhận hồ sơ 15

2.2.1.3 Thẩm định hồ sơ và lập tờ trình 16

2.2.1.4 Quyết định cho vay và thông báo kết quả cho khách hàng 16

2.2.1.5 Hoàn tất thủ tục pháp lý về tài sản bảo đảm nợ vay 18

2.2.1.6 Nhận và quản lý tài sản bảo đảm .18

2.2.1.7 Lập Hợp đồng tín dụng / Khế ước nhận nợ .19

2.2.1.8 Tạo tài khoản vay và giải ngân 19

2.2.1.9 Lưu trữ hồ sơ .19

2.2.1.10 Kiểm tra, theo dõi khoản vay – thu nợ gốc và lãi vay 19

2.2.1.11 Tái đánh giá các dự án trung / dài hạn đã tài trợ 20

2.2.1.12 Cơ cấu lại thời hạn trả nợ .20

2.2.1.13 Chuyển nợ quá hạn .20

2.2.1.14 Khởi kiện thu hồi nợ xấu 21

2.2.1.15 Miễn, giảm lãi .21

2.2.1.16 Thanh lý / Tất toán khoản vay 22

2.2.2 Các sản phẩm và phương thức cho vay vốn đối với khách hàng cá nhân .23

2.2.2.1 Các sản phẩm cho vay dành cho cá nhân .23

2.2.2.2 Các phương thức cho vay .44

2.2.3 Thực trạng hoạt động tín dụng tại ngân hàng ACB-PGD Lê Đại Hành 48

2.2.3.1 Cho vay đối với các thành phần kinh tế 48

2.2.3.2 Cho vay đối với các cá nhân .49

2.2.3.3 Đánh giá chung tình hình hoạt động tại ngân hàng 49

2.2.3.4 Những vấn đề còn tồn tại 49

Chương 3 : MỘT SỐ BIỆN PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ GÓP PHẦN NÂNG CAO HIỆU QUẢ TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI ACB – LÊ ĐẠI HÀNH 51

3.1 Một số biện pháp 51

3.1.1 Đối với chính các cá nhân .51

3.1.2 Đối với ngân hàng ACB – PGD Lê Đại Hành 52

3.1.2.1 Xây dựng hoàn thiện hệ thống thông tin khách hàng .52

3.1.2.2 Nâng cao vai trò trách nhiệm và trình độ của nhân viên tín dụng .53

3.1.2.3 Tài sản đảm bảo không phải là điều kiện quyết định duy nhất cho việc cấp tín dụng .54

3.1.2.4 Nâng cao phong các, tác phong phục vụ của nhân viên 55

3.1.2.5 Xây dựng chính sách tín dụng rõ ràng 56

3.1.2.6 Xây dựng chiến lược khách hàng .56

3.1.2.7 Giải pháp thanh toán quốc tế 57

3.2 Một số kiến nghị 58

KẾT LUẬN

PHỤ LỤC:

1. Giấy đề nghị vay vốn

2. Hợp đồng hạn mức cấp tín dụng

3. Hợp đồng tín dụng ngắn hạn

4. Hợp đồng tín dụng trung dài hạn

5. Hợp đồng cấp tín dụng hạn mức

6. Khế ước nhận nợ

7. Hợp đồng thế chấp quyền sử dụng đất, tài sản gắn liền với đất.

8. Hợp đồng cấp tín dụng hạn mức cho vay du học

9. Biên nhận hồ sơ vay vốn.

TÀI LIỆU THAM KHẢ