Từ sau đổi mới hệ thống ngân hàng, các Ngân hàng thương mại nước ta đã có được bước phát triển đáng kể, trở thành kênh dẫn vốn quan trọng cho nền kinh tế. Nhưng có thể dễ dàng nhận thấy sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa những tổ chức tham gia trong lĩnh vực Tài chính Ngân hàng. Trước tình hình đó, các Ngân hàng thương mại đã cố gắng tìm ra những hướng đi mới để nâng cao hiệu quả hoạt động và khẳng định vị thế của mình. “Ngân hàng bán lẻ” là một trong những hoạt động đang được đông đảo các Ngân hàng thương mại hướng tới. Đây là một hướng đi được các nước phát triển áp dụng từ lâu nhưng còn khá mới mẻ ở Việt Nam.Bởi lẽ chúng ta luôn có suy nghĩ Ngân hàng thươmg mại là kênh huy động vốn chủ yếu phục vụ cho doanh nghiệp. Chỉ trong vài năm trở lại đây, việc cung cấp các sản phẩm tín dụng bán lẻ mới thực sự được các Ngân hàng thương mại chú trọng tới sau khi nhận ra những lợi nhuận rất lớn có thể sẽ thu được từ hoạt động này.

Tuy nhiên trong điều kiện vật chất cũng như công nghệ ngân hàng của nước ta hiện nay, không nên thực hiện một cách ồ ạt hoạt động bán lẻ tại các Ngân hàng thương mại. Muốn có được bước phát triển bền vững và lâu dài, các Ngân hàng thương mại trước hết nên tập trung vào hoạt động mang tính bước đệm, phù hợp với những điều kiện hiện có. Cho vay tiêu dùng là một trong số các hoạt động đang được chú trọng để nhằm vào mục tiêu như vậy.

Để có được hiệu quả hoạt động và sức cạnh tranh tốt trên thị trường, hoạt động cho vay tiêu dùng phải thực sự là một hoạt động có chất lượng cao, đóng góp đáng kể cho Ngân hàng thương mại trong quá trình hướng tới một Ngân hàng bán lẻ hiện đại và quy mô.

Ngoài phần mở đầu và kết luận, chuyên đề thực tập tốt nghiệp gồm có:

Chương 1: Tổng quan về hoạt động cho vay tiêu dùng của các Ngân hàng thương mại

Chương 2: Thực trạng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại Kĩ Thương chi nhánh Thăng Long

Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại Kĩ Thương chi nhánh Thăng Long.