LỜI MỞ ĐẦU

Trong thời đại kinh tế hội nhập như hiện nay, ngoài việc áp dụng khoa học công nghệ hiện đại để tạo ra những sản phẩm dịch vụ tiên tiến, chất lượng cao, thì hầu hết các doanh nghiệp đều coi công tác Marketing trực tiếp và chăm sóc khách hàng như là chìa khóa của sự thành công trong kinh doanh và xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp mình. Đặc biệt trong lúc giá cả, chất lượng cũng như các sản phẩm dịch vụ được sản xuất ra tõ những công nghệ hiện đại của các doanh nghiệp cạnh tranh là gần như nhau thì từ phần dịch vô của các doanh nghiệp được đánh giá hơn kém nhau chủ yếu là khâu đưa sản phẩm ra thị trường và chăm sóc khách hàng. Điều đó có nghĩa muốn thành công trong kinh doanh các doanh nghiệp phải xác định được các nhu cầu mong muốn của khách hàng để có thể cung cấp các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng tốt những nhu cầu Êy.

Hơn bất cứ lĩnh vực nào, ngành cung cấp dịch vụ Bưu chính Viễn thông (BCVT) là ngành mà công tác Marketing trực tiếp và chăm sóc khách hàng được coi là then chốt của thành công bởi BCVT là ngành sản xuất, kinh doanh dịch vụ, tạo ra mét thị trường sôi động và công bằng có tính cạnh tranh mạnh mẽ làm thoả mãn những nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Với Viettel là mét doanh nghiệp " sinh sau đẻ muộn" trong sản phẩm kinh doanh dịch vụ BCVT, nên ngoài việc sản xuất các sản phẩm, dịch vụ bảo đảm về chất lượng, số lượng về giá cả phù hợp với nhu cầu thị hiếu của khách hàng và phương pháp bán hàng trực tiếp đưa sản phẩm, dịch vụ của chúng ta đến tay khách hàng.

Để làm được như vậy, chúng ta hãy coi việc chăm sóc khách hàng và Marketing trực tiếp là mét " vò khí" cạnh tranh trên thị trường.

Là một nhân viên tại Phòng Kinh doanh điện thoại cố định đường dài tại

Sinh viên thực hiện: Phạm Quang Chiến