Để tài: Hoàn thiện quản trị Marketing về dịch vụ thẻ của Chi nhánh Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn Láng Hạ.

LỜI MỞ ĐẦU

Các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt cũng phát triển mạnh như các hình thức thanh toán qua thẻ hay thương mại điện tử. Khi hình thức thanh toán qua thẻ xuất hiện ở Việt Nam từ năm 1997 thì bây giờ hầu hết các ngân hàng đều cung cấp các dịch vụ thẻ cho khách hàng vì hang tiện ích của thẻ mang lại cho khách hàng. Khách hàng sẽ yên tâm hơn khi không phải mang theo lượng tiền mặt lớn khi mua sắm và nhiều tiện ích khác khi thanh toán bằng một chiếc thẻ. Khách hàng giao dịch bằng thẻ thì việc giao tiếp với nhân viên ngân hàng ít hơn so với các nghiệp vụ khác nên sự khác biệt giữa các ngân hàng không cao. Hệ thống công nghệ thông tin hiện đại là một trong những nguồn lực quan trọng, mang tính quyết định, ảnh hưởng to lớn đến thành công hay thất bại của ngân hàng. Hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại là nền tảng cung cấp cỏc dịch vụ ngừn hàng tiờn tiến phục vụ khỏch hàng như hệ thống Core Banking, cỏc sản phẩm ngừn hàng điện tử : E-Banking, Mobile Banking, ATM/ POS…

Nhận thức được điều đó, Agribank Láng Hạ là một trong những chi nhánh đi đầu của NHNo & PTNT VN, cùng với định hướng mở rộng và phát triển các loại hình kinh doanh dịch vụ Ngân hàng, Ban lãnh đạo NHNo & PTNT Láng Hạ đã và đang đặc biệt quan tâm đến việc phát triển loại hình dịch vụ ngân hàng hiện đại, trong đó có loại hình dịch vụ Thẻ thanh toán. Mặc dù tham gia thị trường thẻ muộn hơn so với những ngân hàng khác nhưng NHNo & PTNT Láng Hạ đã phần nào khẳng định được vị thế của mình. Bắt đầu tham gia thị trường thẻ vào cuối năm 2003, sau 3 năm triển khai NHNo & PTNT Láng Hạ đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần thẻ, tốc độ tăng trưởng bình quân qua các năm đạt 190%/năm, số lượng khỏch hàng tham gia ngày càng tăng, trong khi cỏc sản phẩm, dịch vụ thẻ cung ứng ngày càng đa dạng. Tuy nhiên, trong điều kiện cạnh tranh và hội nhập như hiện nay, để tăng sức cạnh tranh trên thị trường thẻ cũng như khai thác có hiệu quả nhất trong lĩnh vực thẻ thanh toán, đòi hỏi NHNo & PTNT Láng Hạ cần phải có những giải pháp hoàn thiện quản trị marketing liờn quan đến dịch vụ thẻ để nừng cao năng lực cạnh tranh.

        Xuất phỏt từ thực tế trờn, em đó chọn đề tài “Hoàn thiện quản trị Marketing về dịch vụ thẻ của Chi nhánh Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn Láng Hạ. ”

Nội dung của chuyên đề được trình bày thành 3 chương như sau:

-         Chương I : Thị trường dịch vụ thẻ của cỏc ngừn hàng.

-         Chương II: Thực trạng quản trị Marketing về dịch vụ thẻ của Agribank.

Chuyờn đề thực tập tốt nghiệp - khoa Marketing – Đại học Kinh Tế Quốc Dừn, 2010.