lời nói đầu 1. tính cấp thiết của đề tài. trong nền kinh tế hiện đại, sự phát triển nhanh chóng và những hỗ trợ to lớn của hoạt động ngân hàng thương mại đối với sự phát triển của đời sống và hoạt động kinh tế đã làm cho ngân hàng thương mại trở thành một định chế tài chính ngày càng quan trọng. bởi vậy, sự tồn tại của ngân hàng thương mại và nền kinh tế có sự gắn bó chặt chẽ với nhau. trong những năm vừa qua, hoạt động của hệ thống ngân hàng nước ta đã có những chuyển biến sâu sắc. quy mô kinh doanh ngày càng mở rộng cả về số lượng lẫn phạm vi, sản phẩm dịch vụ đa dạng và phong phú hơn. từ đó, hoạt động marketing là rất cần thiết để phát triển hoạt động kinh doanh của ngân hàng. đặc biệt là sau khi việt nam đã...