I. Giới thiệu chung

1.Giới thiệu về EVN Telecom

2. Giới thiệu về E-mobile

II. Chân dung khách hàng sử dụng dịch vụ E-mobile trả sau.

1. Độ tuổi

[FONT="]2.Nghề nghiệp

[FONT="]3.Giới tính

4.Tình trạng kinh tế

[FONT="]5.Lối sống, nhân cách và quan niệm về bản thân

III. HÀNH VI MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI GÓI CƯỚC E-MOBILE TRẢ SAU CỦA EVNTELECOM

[FONT="]1.Các nhân tố cơ bản ảnh hưởng tới hành vi người tiêu dùng

[FONT="]1.1.Văn hóa:

[FONT="]1.2.Xã hội

[FONT="]1.3.Cá nhân

[FONT="]1.4.Tâm lý

[FONT="]2.Quá trình thông qua quyết định mua

[FONT="]2.1.Nhận biết nhu cầu

2.2 Tìm kiếm thông tin

1. Nguồn thông tin cá nhân:

2. Nguồn thông tin thương mại và đại chúng:

3. Kinh nghiệm: phát điện thoại cho công nhân dùng thử

2.3. Đánh giá các khả năng (phương án) thay thế

2.4.Quyết định mua

[FONT="]2.5. Đánh giá sau khi mua

[FONT="]IV. KẾT LUẬN