Đề tài: Vấn đề văn hoá chất lượng tại Công ty kinh doanh và chế biến than Hà Nội

MỤC LỤC

PHẦN I: TỔNG QUAN CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH VÀ CHẾ BIẾN THAN HÀ NỘI

I. Quá trình hình thành và phát triển

II. Những đặc điểm chủ yếu của công ty kinh doanh và chế biến Than Hà Nội

1. Sản phẩm và thị trường

1.1. Sản phẩm

1.2. Thị trường

2. Cơ cấu tổ chức

2.1. Mô hình tổ chức của công ty kinh doanh và chế biến than Hà Nội

2.2. Bộ máy quản lý

3. Công nghệ

3.1. Công nghệ làm than tổ ong

3.2. Công nghệ làm than bánh

3.3. Công nghệ phân loại than

4. Nguồn nhân lực

4.1. Đặc điểm về lao động

4.2. Đánh giá đề bạt, bố trí sử dụng lao động

5. Nguồn nguyên liệu

6. Tình hình sản xuất kinh doanh trong những năm qua

6.1. Phân tích tình hình sản xuất kinh doanh trong năm 2000 - 2002

6.2. Tình hình tồn kho hàng hoá

7. Vốn và quản lý tài chính

8. Chiến lược và kế hoạch kinh doanh

9. Hoạt động Marketing

9.1. Tổ chức vận chuyển

9.2. Các chính sách chủ yếu

III. Quản lý chất lượng

1. Cơ cấu của bộ máy quản lý chất lượng

2. Hệ thống quản lý chất lượng của công ty

PHẦN II: TÌNH HÌNH THỰC HIỆN VĂN HOÁ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY KINH DOANH VÀ CHẾ BIẾN THAN HÀ NỘI

I. Khái niệm văn hoá

1. Lớp thứ nhất

2. Lớp thứ hai

3. Lớp thứ ba

A1. Với người Lãnh đạo

A2. Đối với nhân viên

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hình thành văn hóa chất lượng

1. Văn hoá dân tộc

2. Sự đối lập giữa chủ nghĩa cá nhân và chủ nghĩa tập thể

3. Sự phân cấp quyền lực

4. Tính cẩn trọng

III. Những tồn tại và nguyên nhân

PHẦN III: GIẢI PHÁP XÂY DỰNG NỀN VĂN HOÁ CHẤT LƯỢNG VỮNG MẠNH TẠI CÔNG TY KINH DOANH VÀ CHẾ BIẾN THAN HÀ NỘI

I. Giải quyết tồn tại trong lớp thứ nhất

II. Giải quyết các quan hệ nội bộ

1. Quản lý sử dụng con người với phương châm thành tâm, tín nhiệm

2. Quan tâm và thực hiện công bằng lợi ích vật chất của người lao động

3. Chọn người nhiệm chức

4. Một số phương pháp chuyên môn sử dụng trong công tác quản lý

III. Phương pháp và nghệ thuật ứng xử trong quan hệ với cấp trên và cấp dưới

1. Phương pháp và nghệ thuật ứng xử trong quan hệ với cấp dưới

1.1. Phương pháp mệnh lệnh trong công tác quản lý

1.2. Nghệ thuật ứng xử của giám đốc trong một số trường hợp đặc biệT

2. Phương pháp và nghệ thuật quan hệ với cấp trên

2.1.Tinh thần doanh nghiệp tạo ra những nhà doanh nghiệp mới

2.2. Tinh thần doanh nghiệp với sự ra đời và phát triển của doanh nghiệp

IV. Giải quyết vấn đề tạo môi trường làm việc năng động, đạt năng suất cao

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢ