MỤC LỤC

MỤC LỤC

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

GIẢI THÍCH THUẬT NGỮ CHUYÊN NGÀNH

LỜI MỞ ĐẦU

CHƯƠNG 1 : Lý luận chung về năng lực cạnh tranh của doanh

nghiệp ............................................................................................................. 1

1.1 Một số vấn đề chung về cạnh tranh & năng lực cạnh tranh...................... 1

1.1.1 Cạnh tranh.................................................................................... 1

NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANHCỦA TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM KHI GIA NHẬP TỔ CHỨC THƯƠNG MẠI THẾ GIỚI WTO

1.1.1.1 Khái niệm về cạnh tranh................................................................. 1

1.1.1.2 Các hình thức cạnh tranh ...................................................... 2

1.1.2 Năng lực cạnh tranh.............................................................................. 3

1.1.2.1 Khái niệm về năng lực cạnh tranh ................................................... 3

1.1.2.2 Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của Doanh nghiệp ........ 3

1.1.2.3 Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của Doanh nghiệp viễn

thông ................................................................................................ 8

1.2 Cạnh tranh viễn thông khi gia nhập Tổ Chức Thương Mại Thế Giới WTO

............................................................................................................. 12

1.3 Kinh nghiệm phát triển viễn thông của một số Tập đoàn viễn thông trên

thế giới..................................................................................................... 15

1.3.1 Xu hướng phát triển viễn thông của các nước trên thế giới ............... 15

1.3.2 Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh của các Tập đoàn viễn

thông trên thế giới............................................................................... 18

1.3.2.1 Tập đoàn viễn thông NTT Nhật Bản ............................................. 18

1.3.2.2 Tập đoàn viễn thông Ericsson ....................................................... 19

Trang 3 / 93

1.3.3 Mô hình phát triển viễn thông Trung Quốc khi gia nhập Tổ Chức Thương Mại Thế Giới WTO...............................................................21

1.3.4 Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam và VNPT...................................24

Kết luận Chương 1

CHƯƠNG II : Đánh giá năng lực cạnh tranh của Tập Đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam khi gia nhập Tổ Chức Thương Mại Thế Giới WTO.....................................................................................................27

2.1 Tổng quan về hoạt động của Tập Đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam.................................................................................................................27

2.1.1 Mô hình tổ chức..................................................................................27

NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANHCỦA TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM KHI GIA NHẬP TỔ CHỨC THƯƠNG MẠI THẾ GIỚI WTO

2.1.2 Tổng quan tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Tập Đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam..............................................................30

2.1.2.1 Giai đoạn 2001-2005.....................................................................30

2.1.2.2 Giai đoạn 2006 đến nay.................................................................31

2.2 Đánh giá năng lực cạnh tranh của Tập Đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam khi gia nhập WTO..........................................................................34

2.2.1 Đánh giá năng lực cạnh tranh của Tập Đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam trên thị trường viễn thông trong nước................................34

2.2.1.1 Chính sách giá cước, dịch vụ.........................................................34

2.2.1.2 Chất lượng dịch vụ........................................................................39

2.2.1.3 Chính sách hỗ trợ chăm sóc khách hàng.......................................40

2.2.1.4 Xúc tiến kinh doanh, chiến lược kinh doanh.................................42

2.2.1.5 Cơ cấu tổ chức, đội ngũ cán bộ.....................................................43

2.2.1.6 Sự trung thành của khách hàng và vị thế của VNPT trên thị trường viễn thông trong nước....................................................................43

2.2.1.7 Năng lực tài chính của VNPT........................................................44

Trang 4 / 93

2.2.2 Đánh giá năng lực cạnh tranh của Tập Đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam khi gia nhập Tổ Chức Thương Mại Thế Giới WTO

.............................................................................................................46

2.2.2.1 Đánh giá cơ hội..............................................................................46

2.2.2.2 Đánh giá những thách thức............................................................50

Kết luận Chương 2

CHƯƠNG III : Những kiến nghị nâng cao năng lực cạnh tranh của Tập Đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam khi gia nhập WTO..........56

3.1 Nhóm giải pháp vĩ mô & vi mô..............................................................57

3.1.1 Nhóm giải pháp vĩ mô........................................................................57

NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANHCỦA TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM KHI GIA NHẬP TỔ CHỨC THƯƠNG MẠI THẾ GIỚI WTO

3.1.1.1 Đổi mới chính sách để huy động các nguồn lực trong nước, thu hút nguồn lực nước ngoài....................................................................57

3.1.1.2 Đổi mới tổ chức, tăng cường & nâng cao hiệu lực bộ máy quản lý nhà nước & các công cụ chính sách quản lý vĩ mô.......................59

3.1.1.3 Tạo dựng hành lang pháp lý hoàn thiện để Tập Đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam phát triển bền vững khi gia nhập Tổ Chức Thương Mại Thế Giới WTO.........................................................60

3.1.2 Nhóm giải pháp vi mô........................................................................60

3.1.2.1 Giải pháp về giá dịch vụ................................................................60

3.1.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông & đa dạng hóa dịch vụ giá trị gia tăng......................................................................................62

3.1.2.3 Giải pháp về chính sách chăm sóc khách hàng.............................63

3.1.2.4 Giải pháp về xúc tiến kinh doanh và chiến lược kinh doanh........64

3.1.2.5 Giải pháp về trình độ và chất lượng nguồn nhân lực....................67

3.2 Nhóm giải pháp tài chính........................................................................68

3.2.1 Thành lập Ban tài chính......................................................................68

3.2.2 Giải quyết vấn đề vốn.........................................................................69

Trang 5 / 93

3.2.2.1 Thành lập Quỹ đầu tư ngành viễn thông.......................................69

3.2.2.2 Phát hành trái phiếu công ty..........................................................71

3.2.2.3 Huy động tối đa nguồn vốn trong và ngoài nước..........................72

3.2.3 Sắp xếp, cổ phần hóa các công ty con trực thuộc Tập Đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam.........................................................................74

Kết luận Chương 3

KẾT LUẬN

PHỤ LỤC 1

PHỤ LỤC 2

TÀI LIỆU THAM KHẢ