Lời mởđầu

LỜI MỞ ĐẦU

Để chuẩn bị cho quá trình hội nhập quốc tế, nhà nước đã từng bước mở cửa thị trường Bưu chính viễn thông thúc đẩy sự cạnh tranh để cho các doanh nghiệp quen dần với môi trường cạnh tranh.Trong những năm trở lại đây trên thị trường Bưu chính viễn thông đã xuất hiện một loạt các nhà khai thác mới, điển hình là các doanh nghiệp như: Viettel, Saigon postel… mà năng lực và khả năng tài chính của họ không thua kém VNPT là mấy. Các doanh nghiệp Bưu chính – viễn thông trên thị trường hoàn toàn có khả năng cung cấp các sản phẩm dịch vụ có chất lượng và giá cả tương đương nhau. Vì vậy, vai trò của hoạt động chăm sóc khách hàng đối với các doanh nghiệp nói chung và Bưu điện tỉnh Phú Thọ nói riêng ngày càng trở nên quan trọng. Tuy nhiên, trong quá trình về thực tập tốt nghiệp tại Bưu điện tỉnh Phú Thọ em nhận thấy hoạt động chăm sóc khách hàng vẫn còn nhiều thiếu sót tồn tại. Chính vì vậy mà em đã lựa chọn đề tài:

“Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Bưu điện tỉnh Phú Thọ ”.

Kết cấu của khoá luận ngoài phần mở đầu và kết luận, nội dung khoá luận bao gồm 3 chương:

Chương I: Cơ sở lý luận về công tác chăm sóc khách hàng.

Chương II: Thực trạng hoạt động công tác chăm sóc khách hàng tại Bưu điện tỉnh Phú Thọ.

Chương III: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động công tác chăm sóc khách hàng tại Bưu điện tỉnh Phú Thọ

Em hy vọng khoá luận của mình sẽ đóng góp một phần vào việc triển khai thực hiện công tác chăm sóc khách hàng tại Bưu điện tỉnh Phú Thọ.

Với những kiến thức còn hạn chế, vì vậy khoá luận tốt nghiệp của em không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong được các thầy cụ giáo góp ý để bản khoá luận của em được hoàn thiện hơn nữa.

Lê Việt Hoàng – D04QTKD