Mot so de xuat ve hoat dong do luong su thoa man khach hang tai Viet Nam

Một số đề xuất về hoạt động đo lường sự thỏa mãn khách hàng tại Việt Nam

Upload bởi: mai_yeu_em_228

Mã tài liệu: 145569

Số trang: 40

Định dạng: docx

Dung lượng file:

Chuyên mục: Quản trị kinh doanh

Đến trang tải tài liệu này

Info

Những năm gần đây, nhờ đường lối đổi mới mà Đảng và Nhà nước đã đề ra, nền kinh tế của nước ta đã có nhiều bước phát triển, các doanh nghiệp Việt Nam ngày càng có những bước tiến dài trong hoạt động kinh doanh của mình. Có được nhiều thành tựu đáng kể là một điều rất đáng khen đối với các doanh nghiệp Việt Nam nhưng cũng cần biết rằng chặng đường để khẳng định tên tuổi mình vẫn còn rất dài đối với họ khi mà Việt Nam đã gia nhập WTO, mở rộng quan hệ quốt tế. Điều này cũng có nghĩa là cạnh tranh sẽ ngày càng trở nên gay gắt hơn, việc tìm được chỗ đứng trên thị trường không còn là một điều đơn giản. Bên cạnh đó đòi hỏi của con người về chất lượng cuộc sống ngày càng được nâng cao. Tổng hợp từ những yếu tố này buộc nhà quản trị phải nghĩ tới hai từ “chất lượng” để có thể chiến thắng trong cạnh tranh. Và việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng trong kinh doanh đã trở thành một phương pháp quản lý, một chiến lược giúp các doanh nghiệp Việt Nam khẳng định bản lĩnh của mình.

Tuy nhiên để áp dụng thành công một hệ thống quản lý chất lượng không phải một điều đơn giản, nó cần có sự nỗ lực của tất cả các thành viên trong một tổ chức. Đi sâu hơn vào các hệ thống quản lý chất lượng có thể thấy rằng “khách hàng” là yếu tố được quan tâm nhất. Có thể nói rằng việc hướng tới khách hàng có ý nghĩa như một chìa khoá cho sự thành công của các doanh nghiệp khi áp dụng các bộ tiêu chuẩn về quản lý chất lượng. Chính vì ý nghĩa trên em xin phép đươc trình bày lên đây một đề án mang tên “CSM-Yếu tố thành công trong quản lý chất lượng”. CSM là một hoạt động đo lường sự thoả mãn của khách hàng. CSM sẽ cung cấp cho các doanh nghiệp các thông tin giúp họ hiểu được khách hàng của đang nghĩ gì, cảm thấy gì khi tiêu dùng sản phẩm, từ đó giúp doanh nghiệp đưa ra những quyết định đúng đắn để nâng cao, cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ của mình ngày càng phù hợp hơn với yêu cầu khắt khe của thị trường.

Kết cấu đề tài:

I/ Các các nội dung có liên quan

II/ Nội dung chính về CSM

III/ Một số đề xuất về hoạt động đo lường sự thỏa mãn khách hàng tại Việt Nam

Phần bên dưới chỉ hiển thị một số trang ngẫu nhiên trong tài liệu. Bạn tải về để xem được bản đầy đủ

Sinh viên: Hoàng Nam Thắng                                                         Customer Statisfaction Measurement

LỜI MỞ ĐẦU

      Những năm gần đây, nhờ đường lối đổi mới mà Đảng và Nhà nước đã đề ra, nền kinh tế của nước ta đã có nhiều bước phát triển,các doanh nghiệp ViệtNam ngày càng có những bước tiến dài trong hoạtđộng kinh doanh của mình. Cóđược nhiều thành tựu đáng kể là mộtđiều rấtđáng khen đối với các doanh nghiệp ViệtNam nhưng cũng cần biết rằng chặngđườngđể khẳngđịnh tên tuổi mình vẫn cũn rất dàiđối với họ khi mà ViệtNamđã gia nhậpWTO, mở rộng quan hệ quốt tế. Điều này cũng có nghĩa là cạnhtranh sẽ ngày càng trở nên gay gắt hơn, việc tỡmđược chỗđứng trên thị trường không cũn là mộtđiềuđơn giản. Bên cạnhđóđòi hỏi của con người về chất lượng cuộc sống ngày càngđược nõng cao. Tổng hợp từ những yếu tố này buộc nhà quản trị phải nghĩ tới hai từ “chất lượng” để có thể chiến thắng trong cạnh tranh. Và việcáp dụng hệ thống quản lý chất lượng trong kinh doanh đã trở thành một phương pháp quản lý, một chiến lược giúp các doanh nghiệp ViệtNam khẳngđịnh bản lĩnh của mình.
      Tuy nhiên đểáp dụng thành công một hệ thống quản lý chất lượng không phải mộtđiềuđơn giản, nó cần có sự nỗ lực của tất cả các thành viên trong một tổ chức. Đi sõu hơn vào các hệ thống quản lý chất lượng có thể thấy rằng “khách hàng” là yếu tốđược quan tõm nhất. Có thể nói rằng việc hướng tới khách hàng cóý nghĩa như một chỡa khoá cho sự thành công của các doanh nghiệp khi áp dụng các bộ tiêu chuẩn về quản lý chất lượng. Chớnh vìý nghĩa trên em xin phépđươc trình bày lên đõy mộtđềán mang tên “CSM - Yếu tố thành công trong quản lý chất lượng”. CSM là một hoạtđộngđo lường sự thoả món của khách hàng. CSM sẽ cung cấp cho các doanh nghiệp các thông tin giúp họ hiểuđược khách hàng củađang nghĩ gì, cảm thấy gì khi tiêu dùng sản phẩm, từđó giúp doanh nghiệpđưa ra những quyếtđịnhđúngđắnđể nõng cao, cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ của mình ngày càng phù hợp hơn với yêu cầu khắt khe của thị trường.
      Để có thể hoàn thành bài viết này em đã cóđược sự chỉ bảo rất tận tình của Thạc sĩĐỗ ThịĐông. Em xin chõn thành cảmơn!

40