Lời nói đầu

Trong thời gian gần đây, tuy tình hình thế giới có những diễn biến phức tạp, nhưng nền kinh tế khu vực đã phục hồi và tăng trưởng mạnh mẽ. Môi trường hoà bình và ổn định trong khu vực, sự năng động của khu vực Châu á - Thái Bình Dương, xu thế hợp tác quốc tế vì lợi ích phát triển trong mọi lĩnh vực ngày càng được mở rộng và phát triển.

Dưới sự lãnh đạo của Đảng và Nhà nước chúng ta đang tiếp tục thực hiện công cuộc đổi mới đầy gian nan thử thách, với sự quyết tâm cao và tin tưởng ở Thắng Lợi trong tương lai.

Thật vậy, chúng ta luôn mở rộng vòng tay chào đón bè bạn bốn phương trong bối cảnh đất nước thanh bình, mọi dân tộc bác ái, giàu lòng mến khách đang đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng kinh tế để sớm hoà nhập vào trào lưu phát triển của nền kinh tế thế giới nói chung và nền kinh tế khu vực nói riêng.

Các Trung tâm du lịch Việt Nam còn trẻ, nhưng có lòng yêu ngành tha thiết và mong muốn góp phần xây dựng và phát triển ngành du lịch nước nhà lên tầm cao. Trung tâm lữ hành Hà Nội Startour trực thuộc Công ty Đầu tư Thương mại Dịch vụ Thắng Lợi ra đời trên cơ sở mở rộng và phát triển ngành du lịch lữ hành nội địa và quốc tế tại Việt Nam, có thuận lợi cơ bản là tiếp thu và duy trì tốt mối quan hệ với các hãng du lịch quốc tế.

Hiện tại Trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội Startour là một trong những Trung tâm dẫn đầu về kinh doanh lữ hành tại Việt Nam. Hoạt động kinh doanh của Trung tâm là tổ chức đưa người nước ngoài vào tham quan du lịch tại Việt Nam cũng như là người Việt Nam đi du lịch nước ngoài và du lịch nội địa. Hiệu quả kinh doanh luôn luôn là vấn đề hàng đầu của tất cả các nhà kinh doanh, cái đó là mục tiêu hoạt động, điều này em thực sự chú ý trong thời gian thực tập tại Trung tâm.

Vì vậy em chọn đề tài "Hiệu quả kinh doanh chương trình du lịch của Trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội srartour".

Đề tài được kết cấu thành ba chương.

Chương 1: Khái quát về Trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội Star tour.

Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh chương trình du lịch của Trung tâm.

Chương 3: Những giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour.

MỤC LỤC

Lời nói đầu 1

Chương 1: Khái quát về Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour 3

1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour 3

1.2. Chiến lược, cơ cấu tổ chức quyền hạn và trách nhiệm của Trung Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour. 3

1.2.1. Chiến lược kinh doanh của Trung tâm. 3

1.2.2. Cơ cấu tổ chức của Trung tâm. 4

1.2.3. Trách nhiệm và quyền hanh của Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour. 7

1.2.4.Vốn - cơ sở vật chất kỹ thuật. 8

1.2.5. Sản phẩm của Trung tâm. 8

1.2.6. Thị trường khách . 10

Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh chương trình du lịch của trung tâm. 12

2.1. Thực trạng hoạt động kinh doanh chương trình du lịch của Trung tâm. 12

2.1.1. Hiệu quả kinh doanh chuyến du lịch nói chung. 12

2.1.2. Hiệu quả kinh doanh của Trung tâm từ năm 2001 - 2003 như sau (H) 13

2.1.3. Doanh thu bình quân một ngày khách qua các năm (D) 15

2.1.4. Chi phí trung bình một ngày khách. (C) 15

2.1.5. Lợi nhuận trung bình một ngày khách (2) 16

2.1.6. Năng suất lao động bình quân. 16

2.1.7. Thị phần của doanh nghiệp. 17

2.1.8. Tỷ suất lợi nhuận trên vốn của Trung tâm (LV) 18

2.1.9. Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu (LD) 18

2.1.10. Số vòng quay của toàn bộ tài sản (N) 18

2.2. Hiệu quả kinh doanh chương trình du lịch cho khách nước ngoài đến tham quan Việt Nam, chương trình du lịch cho người Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam đi du lịch nước ngoài, chương trình du lịch nội địa. 19

2.2.1. Hiệu quả kinh doanh chương trình du lịch cho từng thị trường khách. 22

2.2.2. Doanh thu bình quân mỗi ngày khách. 23

2.2.3. Số ngày khách trung bình của một chương trình du lịch. 24

2.2.4. Lợi nhuận trung bình một ngày. 25

2.2.5. Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu. 26

Chương 3: Những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour. 30

3.1. Kế hoạch hoá hoạt động kinh doanh. 30

3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh. 31

3.2.1. Chính sách Marketing. 31

3.2.1.1. Chính sách sản phẩm. 31

3.2.1.2. Chính sách phân phối. 33

Kết luận 3