A. LÝ THUYẾT:

[*]Khái niệm hệ thống thông tin CRM:

1. Xét ở góc độ nhà quản trị doanh nghiệp

2. Dưới góc độ nhà sản xuất phần mềm.

[*]Đặc điểm chung của hệ thống:

[*]Đặc điểm:

[*]Chức năng:

III. Vai trò của hệ thống đối với hoạt động doanh nghiệp:

[*]Thuận lợi và khó khăn khi doanh nghiệp Việt Nam sử dụng CRM:

a. Khó khăn

b. Thuận lợi:

V. Các nhà cung cấp CRM và các loại hệ thống CRM:

1. Các nhà cung cấp CRM hiện nay

2.Các loại hệ thống CRM hiện nay

a. Hệ thống CRM thương mại

Ưu điểm:

b. Hệ thống CRM mã nguồn mở

c. Hệ thống CRM miễn phí

B. BÀI TẬP

I. Giới thiệu về website TMĐT http://goodsmart.vn/:

1.1 .Giới thiệu về Siêu thị gia đình GOODSMART1.2. Chính Sách Bảo Mật1.3. Dịch Vụ Khách Hàng