Trong những năm vừa qua kinh tế Việt Nam không ngừng phát triển và hội nhập với nền kinh tế thế giới, ngày càng trở thành điểm đến hấp dẫn với các nhà đầu tư nước ngoài. Đặc biệt với việc nước ta gia nhập tổ chức thương mại thế giới (11/2006) đã mở ra nhiều cơ hội làm ăn cho các doanh nghiệp trong nước. Tuy nhiên để có thể tồn tại và phát triển được trong môi trường cạnh tranh này đòi hỏi các doanh nghiệp Việt Nam không ngừng đổi mới công nghệ, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ nhằm làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.

Lĩnh vực viễn thông cũng không nằm ngoài xu hướng đó, năm 2007 là năm sôi động của thị trường viễn thông Việt Nam với việc có thêm nhà cung cấp HT mobile, đã làm tăng số lượng các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lên con số 5 đó là: MobiFone, VinaPhone, Viettel, S-phone, EVN Telecom và HT Mobile. Việc có nhiều công ty cung cấp cùng một dịch vụ sẽ dẫn đến cạnh tranh, không chỉ cạnh tranh về giá cả, chất lượng dịch vụ mà chất lượng phục vụ khách hàng cũng là yếu tố quyết định trong việc thu hút khách hàng đến với dịch vụ của công ty mình

Kết cấu đề tài

Chương 1: Cơ sở lý thuyết của đề tài

Chương 2: Phân tích thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại chi nhánh Viettel Hải Dương

Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng tại chi nhánh Viettel Hải Dương