lời nói đầu trong điều kiện thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay dịch vụ khách hàng có vai trò rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. đặc biệt các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông thì dịch vụ khách hàng nó còn là yếu tố quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp. với xu hướng thị trường viễn thông có thể tiến tới ngưỡng bão hòa vào cuối năm 2010, thì việc nâng cao khả năng cạnh tranh bằng việc nâng cao chất lượng dịch vụ và hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng là lựa chọn số một. nhận định được tầm quan trọng của hoạt động chăm sóc khách hàng, xuất phát từ nhu cầu thực tiễn cùng với quá trình thực tập tại phòng chăm sóc khách hàng chi nhánh viettel hà nội i em đã lựa chọn đề tài "hoàn thiện...