Tìm tài liệu

Giai phap hoan thien cong tac quan ly moi quan he voi khach hang lon tai buu dien huyen Van Giang

Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng lớn tại bưu điện huyện Văn Giang

Upload bởi: huongmi360

Mã tài liệu: 37882

Số trang: 64

Định dạng: docx

Dung lượng file: 474 Kb

Chuyên mục: Quản trị kinh doanh

Info

Chúng ta đang đứng trước những biến đổi to lớn, quan trọng về môi trường phát triển kinh tế, trong đó phát triển Bưu chính – Viễn thông và công nghệ thông tin, có những bước phát triển vượt bậc của khoa học công nghệ.

Trong những năm qua, sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn trong các lĩnh vực Bưu chính – Viễn thông, PHBC, chuyển tiền,…Vì vậy khách hàng đã đóng một vai trò quan trọng trong định hướng chiến lược phát triển của Bưu điện. Đối chiếu với mục đích nghiên cứu, luận văn đã đạt được các kết quả sau đây:

Hệ thống hoá các vấn đề lý luận chung về công tác quản trị mối quan hệ với khách hàng lớn trong hoạt động sản xuất kinh doanh.

Phân tích thực trạng công tác quản lý mối quan hệ khách hàng lớn tại Bưu điện huyện Văn giang tỉnh Hưng yên , từ đó rút ra kết quả đạt được, tồn tại cần khắc phục.

Báo cáo gồm 3 phần:

chương 1: một số vấn đề cơ bản về quản lý mối quan hệ với khách hàng lớn

chương 2: thực trạng công tác quản lý mối quan hệ khách hàng lớn tại bưu điện huyện Văn Giang

chương 3: một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng lớn tại bưu điện huyện Văn Giang

Phần bên dưới chỉ hiển thị một số trang ngẫu nhiên trong tài liệu. Bạn tải về để xem được bản đầy đủ

  • Chuyên đề thực tập                            GVHD: PGS. TS Lê Thị Anh Vân

    CHƯƠNG I:

    MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ

    QUẢN Lí MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG LỚN

    1.1. Lý luận chung về hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng

    1.1.1. Khái niệm khách hàng lớn

                  Trong nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển được đòi hỏi phải giải quyết triệt để ba vấn đề kinh tế cơ bản đó là: sản xuất cái gì, sản xuất như thế nào và sản xuất cho ai. Sản xuất sản phẩm hàng hoá trong nền kinh tế thị trường không phải để thoả mãn nhu cầu trực tiếp của người sản xuất ra hàng hoá đó mà là để trao đổi, mua bán nhằm thoả mãn nhu cầu của người mua và mang lại thu nhập cho người bán.

                  Có rất nhiều khái niệm khác nhau về khách hàng, nhưng tựu chung lại, khách hàng được hiểu là những cá nhân, nhóm người, doanh nghiệp có nhu cầu, có khả năng thanh toán nhưng chưa được đáp ứng và mong muốn được thoả mãn.

    1.1.2. Khái quát tâm lý chung của khách hàng:

                  Tâm lý của khách hàng phản ánh qua hành vi mua của họ trong quá trình mua bán hàng hoá, sản phẩm, dịch vụ. Nhu cầu và thị hiếu chung của con người luôn thay đổi và không ngừng tăng lên trong cuộc sống. Một sản phẩm chất lượng tốt, tuy giá rẻ vẫn có thể không bán được do kết cấu và mẫu mã không phù hợp với nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng. Trong tình hình đó doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bắt buộc thường xuyên nghiên cứu, nắm bắt được tâm lý, nhu cầu và thị hiếu thường xuyên thay đổi, ưa thích cái mới của khách hàng để từ đó có thể cung cấp cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ mới tốt nhất phù hợp nhất với yêu cầu mong muốn của khách hàng.

                  Tâm lý chung của khách hàng muốn thuận tiện khi sử dụng dịch vụ, chính vì vậy doanh nghiệp phải tạo điều kiện tốt nhất đáp ứng các yêu cầu thuận tiện, nhanh chóng chính xác và đầy đủ cho khách hàng.

                  Khách hàng muốn có hàng hoá, dịch vụ chất lượng, an toàn và đảm bảo, do đời sống vật chất của con người ngày càng được nâng cao làm phát sinh thêm nhiều nhu cầu mới về hàng hoá, về dịch vụ. Chất lượng là yếu tố quan trọng hàng đầu mà khách hàng mong đợi ở doanh nghiệp. Các doanh nghiệp cần chú

    SV: Nguyễn Chí Công Lớp: QLKT - K36                            Lớp: QLKT-K36

  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng lớn tại bưu điện huyện Văn Giang
  • Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng lớn tại bưu điện huyện Văn Giang
  • Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng lớn tại bưu điện huyện Văn Giang
  • Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng lớn tại bưu điện huyện Văn Giang
  • Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng lớn tại bưu điện huyện Văn Giang
  • Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng lớn tại bưu điện huyện Văn Giang
  • Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng lớn tại bưu điện huyện Văn Giang
  • Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng lớn tại bưu điện huyện Văn Giang
  • Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng lớn tại bưu điện huyện Văn Giang
  • Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng lớn tại bưu điện huyện Văn Giang
  • Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng lớn tại bưu điện huyện Văn Giang
  • Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng lớn tại bưu điện huyện Văn Giang
  • Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng lớn tại bưu điện huyện Văn Giang
  • Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng lớn tại bưu điện huyện Văn Giang
  • Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng lớn tại bưu điện huyện Văn Giang
  • Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng lớn tại bưu điện huyện Văn Giang
  • Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng lớn tại bưu điện huyện Văn Giang
  • Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng lớn tại bưu điện huyện Văn Giang
  • Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng lớn tại bưu điện huyện Văn Giang
  • Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng lớn tại bưu điện huyện Văn Giang
  • Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng lớn tại bưu điện huyện Văn Giang
  • Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng lớn tại bưu điện huyện Văn Giang
  • Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng lớn tại bưu điện huyện Văn Giang
  • Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng lớn tại bưu điện huyện Văn Giang
  • Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng lớn tại bưu điện huyện Văn Giang
  • Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng lớn tại bưu điện huyện Văn Giang

GỢI Ý

Những tài liệu gần giống với tài liệu bạn đang xem

Hoàn thiện công tác quản lý và chăm sóc ...

Upload: camnguyen772002

📎 Số trang: 79
👁 Lượt xem: 1564
Lượt tải: 19

Giải pháp hoàn thiện chất lượng hoạt động ...

Upload: tuanlinhcp

📎 Số trang: 103
👁 Lượt xem: 339
Lượt tải: 17

Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm ...

Upload: caothaison2209

📎 Số trang: 72
👁 Lượt xem: 4467
Lượt tải: 26

Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách ...

Upload: longmao67

📎 Số trang: 73
👁 Lượt xem: 588
Lượt tải: 19

Giải pháp hoàn thiện công tác chăm súc khách ...

Upload: forever_love88

📎 Số trang: 72
👁 Lượt xem: 335
Lượt tải: 17

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác ...

Upload: thanhlamsoeco

📎
👁 Lượt xem: 541
Lượt tải: 16

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác ...

Upload: manhtuanbidv

📎 Số trang: 130
👁 Lượt xem: 362
Lượt tải: 9

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác ...

Upload: nnkhoa

📎 Số trang: 53
👁 Lượt xem: 497
Lượt tải: 16

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác ...

Upload: findmyautumn

📎 Số trang: 130
👁 Lượt xem: 333
Lượt tải: 9

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác ...

Upload: xesh1980

📎 Số trang: 130
👁 Lượt xem: 530
Lượt tải: 17

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác ...

Upload: difivina

📎 Số trang: 97
👁 Lượt xem: 255
Lượt tải: 5

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác ...

Upload: suongvm

📎 Số trang: 97
👁 Lượt xem: 297
Lượt tải: 9

QUAN TÂM

Những tài liệu bạn đã xem

Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý mối ...

Upload: huongmi360

📎 Số trang: 64
👁 Lượt xem: 405
Lượt tải: 16

CHUYÊN MỤC

Kinh tế Quản trị kinh doanh
Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng lớn tại bưu điện huyện Văn Giang Chúng ta đang đứng trước những biến đổi to lớn, quan trọng về môi trường phát triển kinh tế, trong đó phát triển Bưu chính – Viễn thông và công nghệ thông tin, có những bước phát triển vượt bậc của khoa học công nghệ. Trong những năm qua, sự cạnh docx Đăng bởi
5 stars - 37882 reviews
Thông tin tài liệu 64 trang Đăng bởi: huongmi360 - 22/01/2024 Ngôn ngữ: Việt nam, English
5 stars - "Tài liệu tốt" by , Written on 22/01/2024 Tôi thấy tài liệu này rất chất lượng, đã giúp ích cho tôi rất nhiều. Chia sẻ thông tin với tôi nếu bạn quan tâm đến tài liệu: Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng lớn tại bưu điện huyện Văn Giang