chương 1. tổng quan nghiên cứu về quản trị nghiệp vụ lễ tân tại khách sạn lake side 1.1. tính cấp thiết nghiên cứu về quản trị nghiệp vụ lễ tân tại khách sạn lake side nước ta sau khi ra nhập tổ chức thương mại thế giới (wto) đã đạt được mức tăng trưởng khá cao. đi cùng với sự tăng trưởng đó là sự phát triển của các nghành kinh tế. hiện nay nghành dịch vụ đang dần trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, là ngành công nghiệp không khói đem lại nhiều lợi nhuận cho kinh tế nước nhà. trong thời buổi hội nhập như hiện nay lượng khách quốc tế vào việt nam để du lịch,tìm kiếm cơ hội làm ăn là rất lớn, trong đó nghành du lịch được đầu tư phát triển nhằm đạt được định hướng đã đề ra là phát triển ngành du lịch thành nghành kinh tế mũi nhọn của...